Platba selhala
Co dělat, když strhnutí platby neprojde a sbor se omezí.
Web only
Někdy strhnutí platby neprojde: karta vypršela, na účtu není dost peněz, nebo po zkušebním období pořád chybí platební metoda. cori tehdy nic nenávratně nezablokuje, jen ti ukáže upozornění a počká, dokud se platba nevyřeší. Tento návod ukazuje, co dělat.
Platbu můžou dát do pořádku jen vedení sboru a správci ve webové aplikaci. Členové sice vidí upozornění, že něco není v pořádku, ale sami nic změnit nemůžou. Obrátí se na vedení sboru.
Podle čeho to poznáš
Na stránce předplatného ti cori podle situace ukáže jeden ze dvou stavů:
- Předplatné pozastavené: pokud zkušební období skončí, aniž by byla uložená platební metoda, předplatné se pozastaví. Uvidíš „Tvoje předplatné je momentálně pozastavené. Můžeš ho kdykoli obnovit.“ a tlačítko Znovu aktivovat předplatné.
- Předplatné vypršelo: pokud strhnutí platby u běžícího předplatného selže, objeví se upozornění, ať zkontroluješ platební údaje, a tlačítko Obnovit předplatné.
Takhle dáš platbu do pořádku
Ve webové aplikaci jdi na Předplatné.
Podle stavu klikni na Spravovat předplatné, Znovu aktivovat předplatné nebo Obnovit předplatné. Dostaneš se do zákaznického portálu Stripe.
Ulož platnou platební metodu nebo aktualizuj tu stávající. Jakmile platba projde, cori Pro se zase odemkne.
Dokud se platba nevyřeší, jsou Pro funkce omezené. Váš obsah (skladby, noty, události a chaty) ale zůstává zachovaný a je hned zpátky, jakmile je předplatné zase aktivní.
Co dál?
- Změna platební metody: Faktury a platební metoda
- Znovu spustit předplatné: Sjednání předplatného
- Už nemáš přístup? Nemůžu se dostat do svého účtu
Stále potřebuješ pomoc?
Nemůžeš najít, co hledáš? Napiš nám zprávu a náš tým se ti ozve.
Kontaktovat podporu