Não consigo entrar na minha conta
Os problemas de acesso mais comuns no cori (senha errada, uma conta criada com Google ou Apple, um erro de digitação no endereço) e como resolvê-los na ordem.
Web + app
Você digita email e senha, mas o cori não deixa você entrar? Na maioria das vezes há uma entre poucas causas por trás disso. O caminho mais rápido é olhar a mensagem de erro que o cori mostra abaixo do campo. Ela diz onde está o problema. Este guia percorre os casos na ordem que resolve a maior parte deles.
Você sempre entra com o mesmo endereço de email com que criou a sua conta, seja na web ou no aplicativo. Não existe nenhum email de confirmação que você precise abrir antes: uma conta cori fica ativa logo depois de criada. Então, se você está esperando um email de confirmação, está esperando em vão. Tente os passos abaixo em vez disso.
"Email e/ou senha incorretos"
Se o cori mostra essa mensagem, a combinação de endereço e senha não está certa. É o caso mais frequente, e a mensagem não revela qual dos dois está errado.
Se o cori sugerir uma correção enquanto você digita o endereço (por exemplo "gmail.com" em vez de "gmial.com"), aceite. Um erro de digitação no endereço leva a uma conta completamente diferente.
Se você não lembra mais da senha, toque em Esqueceu sua senha? abaixo do campo de senha. O cori manda um email com um link para redefinir. Depois você entra com a senha nova.
Como a redefinição funciona em detalhe está em Redefinir a senha.
"Entre com: Google" ou "… Apple"
Essa mensagem quer dizer: você criou a sua conta na época com o Google ou com a Apple e nunca definiu uma senha própria. Ou seja, para essa conta não existe senha nenhuma. Por isso, aqui você não vai adiante com uma senha.
- Toque em vez disso no botão Continuar com o Google ou Continuar com a Apple (na web abaixo do separador "ou", no aplicativo abaixo do botão Continuar).
- Use exatamente a conta Google ou Apple cujo endereço o cori mostra para você.
Digite o seu endereço de email e toque em Continuar. O cori verifica então qual tipo de acesso pertence a esse endereço e mostra para você ou o campo de senha ou o aviso "Entre com: …". Assim você acha o caminho certo sem chutar.
"Email inválido"
Essa mensagem aparece quando o endereço digitado não tem sequer o formato de um endereço de email: na web como "Email inválido", no aplicativo também como "Email inválido".
Verifique se falta o @, se algum caractere está duplicado ou se há um espaço no começo ou no fim. Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença no endereço.
Também pode ser a conta, não você
Nem todo problema de acesso dá para ler numa mensagem de erro:
- Nenhuma conta com esse endereço: talvez você tenha se cadastrado com outro endereço (o pessoal em vez do profissional, por exemplo). Teste os seus outros endereços.
- Você só foi convidado, mas nunca criou uma conta: um link de convite leva você até o cori, sim, mas você ainda precisa de uma conta própria. Como criar uma está em Criar a sua conta.
Quando você precisa do suporte
Fale com o suporte se
- a redefinição da senha não trouxer email nenhum (veja também na pasta de spam),
- você tiver certeza de estar usando o endereço certo e a senha certa e mesmo assim vir "Email e/ou senha incorretos",
- ou você não tiver mais acesso ao endereço de email da sua conta.
O melhor é escrever junto qual mensagem de erro você vê exatamente e se está na web ou no aplicativo. Isso poupa uma pergunta de volta.
E agora?
- Definir uma senha nova: Redefinir a senha
- Trocar a senha quando você já está dentro: Alterar a senha
- Ainda não tem conta? Criar a sua conta
- Mudar o endereço da sua conta: Alterar o endereço de email
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