Betalingen mislykkedes
Hvad du gør, når en betaling ikke går igennem, og koret bliver begrænset.
Web only
Nogle gange går en betaling ikke igennem: kortet er udløbet, der er ikke dækning på kontoen, eller der mangler stadig en betalingsmetode efter prøveperioden. cori spærrer så ikke noget uigenkaldeligt, men viser dig en besked og venter, til betalingen er afklaret. Denne vejledning viser, hvad du skal gøre.
Betalingen kan kun korledelsen og administratorer bringe i orden, og det sker i web-appen. Medlemmer ser godt nok beskeden om, at noget ikke stemmer, men kan ikke selv ændre noget. De henvender sig til korledelsen.
Sådan kan du se det
På abonnementssiden viser cori en af to tilstande alt efter situationen:
- Abonnement på pause: slutter prøveperioden, uden at der er gemt en betalingsmetode, sættes abonnementet på pause. Du ser »Dit abonnement er sat på pause. Du kan genoptage det når som helst.« og en knap Genaktivér abonnement.
- Abonnement udløbet: mislykkes en betaling på et løbende abonnement, kommer beskeden om at tjekke betalingsoplysningerne og en knap Forny abonnement.
Sådan bringer du betalingen i orden
Gå i web-appen til Abonnement.
Klik alt efter tilstand på Administrer abonnement, Genaktivér abonnement eller Forny abonnement. Du kommer ind i Stripes kundeportal.
Gem en gyldig betalingsmetode, eller opdatér den eksisterende. Så snart betalingen går igennem, låses cori Pro op igen.
Indtil betalingen er afklaret, er Pro-funktionerne begrænsede. Jeres indhold (sange, noder, aftaler og chats) bliver dog liggende og er straks tilbage, så snart abonnementet er aktivt igen.
Hvad så nu?
- Skift betalingsmetode: Fakturaer og betalingsmetode
- Start abonnementet forfra: Tegn et abonnement
- Ingen adgang længere? Jeg kan ikke komme ind på min konto
Har du stadig brug for hjælp?
Kan du ikke finde det, du leder efter? Send os en besked, så vender vores team tilbage til dig.
Kontakt support