Pago fallido
Qué hacer cuando un cobro no sale bien y el coro queda limitado.
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A veces un cobro no sale bien: la tarjeta ha caducado, no hay saldo suficiente o, al terminar el período de prueba, todavía falta un método de pago. cori no bloquea entonces nada de forma irreversible, sino que te muestra un aviso y espera a que el pago se resuelva. Esta guía te explica qué hacer.
Solo la dirección del coro y los administradores pueden arreglar el pago desde la app web. Los miembros ven el aviso de que algo no va bien, pero no pueden cambiar nada por su cuenta: tienen que dirigirse a la dirección del coro.
Cómo lo reconoces
En la página de la suscripción, cori muestra uno de estos dos estados según la situación:
- Suscripción pausada: si el período de prueba termina sin que haya un método de pago registrado, la suscripción se pausa. Verás «Tu Suscripción está actualmente en pausa. Puedes reanudarla cuando quieras» y un botón Reactivar Suscripción.
- Suscripción caducada: si un cobro falla con una suscripción en curso, aparece el aviso de que revises los datos de pago y un botón Renovar suscripción.
Así arreglas el pago
En la app web, ve a Suscripción.
Según el estado, haz clic en Gestionar suscripción, Reactivar Suscripción o Renovar suscripción. Irás al portal de clientes de Stripe.
Registra un método de pago válido o actualiza el que ya tienes. En cuanto el pago se procese, cori Pro volverá a estar desbloqueado.
Hasta que el pago se resuelva, las funciones Pro están limitadas. Pero vuestros contenidos —canciones, partituras, citas y chats— se conservan y vuelven a estar disponibles en cuanto la suscripción esté activa de nuevo.
¿Qué sigue?
- Cambiar el método de pago: Facturas y método de pago
- Volver a empezar una suscripción: Contratar una suscripción
- ¿Ya no tienes acceso? No consigo iniciar sesión
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