Betaling mislukt
Wat je moet doen als een afschrijving niet lukt en het koor beperkt wordt.
Web only
Soms lukt een afschrijving niet: de kaart is verlopen, er staat te weinig op de rekening, of na de proefperiode ontbreekt nog een betaalmethode. cori blokkeert dan niets onherroepelijk, maar toont je een melding en wacht tot de betaling geregeld is. Deze handleiding laat zien wat je moet doen.
De betaling weer in orde brengen kunnen alleen de koorleiding en beheerders in de web-app. Leden zien wel de melding dat er iets niet klopt, maar kunnen zelf niets veranderen. Zij nemen contact op met de koorleiding.
Waar je het aan herkent
Op de abonnementspagina toont cori afhankelijk van de situatie een van twee toestanden:
- Abonnement gepauzeerd: eindigt de proefperiode zonder dat er een betaalmethode is vastgelegd, dan wordt het abonnement gepauzeerd. Je ziet „Je abonnement is momenteel gepauzeerd. Je kunt het op elk moment hervatten.“ en een knop Abonnement reactiveren.
- Abonnement verlopen: mislukt een afschrijving bij een lopend abonnement, dan verschijnt de melding om je betaalgegevens te controleren, en een knop Abonnement verlengen.
Zo breng je de betaling in orde
Ga in de web-app naar Abonnement.
Klik afhankelijk van de toestand op Abonnement beheren, Abonnement reactiveren of Abonnement verlengen. Je komt in het klantenportaal van Stripe.
Leg een geldige betaalmethode vast of werk de bestaande bij. Zodra de betaling doorkomt, wordt cori Pro weer vrijgegeven.
Tot de betaling geregeld is, zijn de Pro-functies beperkt. Jullie inhoud (nummers, bladmuziek, afspraken en chats) blijft echter bewaard en is meteen weer terug zodra het abonnement weer actief is.
Hoe verder?
- Betaalmethode wijzigen: Facturen en betaalmethode
- Abonnement opnieuw starten: Een abonnement afsluiten
- Geen toegang meer? Ik kom niet in mijn account
Toch nog hulp nodig?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur ons een bericht en ons team neemt contact met je op.
Contact met support