Pagamento recusado
O que fazer quando uma cobrança não passa e o coro fica limitado.
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Às vezes uma cobrança não passa: o cartão expirou, a conta não tem saldo ou, depois do período de teste, ainda falta uma forma de pagamento. Nesses casos o cori não bloqueia nada de forma irreversível, apenas mostra um aviso e espera até o pagamento ser resolvido. Este guia mostra o que fazer.
Só a liderança do coro e os administradores conseguem acertar o pagamento, e isso é feito no app web. Os membros veem o aviso de que algo não está certo, mas não conseguem mudar nada por conta própria. Eles procuram a liderança do coro.
Como você percebe
Na página da assinatura, o cori mostra um de dois estados, conforme a situação:
- Assinatura pausada: se o período de teste acaba sem que uma forma de pagamento tenha sido cadastrada, a assinatura é pausada. Você vê “Sua assinatura está pausada no momento. Você pode retomá-la quando quiser.” e um botão Reativar assinatura.
- Assinatura expirada: se uma cobrança falha numa assinatura em andamento, aparece o aviso para conferir as informações de pagamento e um botão Renovar assinatura.
Como acertar o pagamento
No app web, vá em Assinatura.
Conforme o estado, clique em Gerenciar assinatura, Reativar assinatura ou Renovar assinatura. Você chega ao portal do cliente da Stripe.
Cadastre uma forma de pagamento válida ou atualize a existente. Assim que o pagamento passar, o cori Pro é liberado de novo.
Até o pagamento ser resolvido, os recursos Pro ficam limitados. Mas o conteúdo de vocês (músicas, partituras, compromissos e chats) continua guardado e volta na hora assim que a assinatura estiver ativa de novo.
E agora?
- Trocar a forma de pagamento: Faturas e forma de pagamento
- Recomeçar a assinatura: Assinar um plano
- Sem acesso? Não consigo entrar na minha conta
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