Я не можу увійти до свого облікового запису
Найпоширеніші проблеми зі входом у cori (неправильний пароль, обліковий запис, створений через Google або Apple, друкарська помилка в адресі) і як розв'язати їх по черзі.
Web + app
Ти вводиш електронну адресу й пароль, але cori не пускає тебе всередину? Найчастіше за цим стоїть одна з кількох причин. Найшвидше ти просунешся, якщо подивишся на повідомлення про помилку, яке cori показує під полем. Воно каже тобі, у чому річ. Цей посібник розглядає випадки в тій послідовності, яка розв'язує найбільше проблем.
Ти завжди входиш з тією самою електронною адресою, з якою створив свій обліковий запис, байдуже, у вебверсії чи в застосунку. Немає жодного листа з підтвердженням, який треба було б спершу відкрити: обліковий запис cori активний одразу після створення. Тож якщо ти чекаєш на лист із підтвердженням, чекаєш даремно. Спробуй натомість кроки нижче.
«Неправильна електронна адреса та/або пароль»
Якщо cori показує це повідомлення, поєднання адреси й пароля не збігається. Це найчастіший випадок, і повідомлення не видає тобі, що саме з двох неправильне.
Якщо cori під час введення адреси пропонує виправлення (наприклад, «gmail.com» замість «gmial.com»), прийми його. Друкарська помилка в адресі веде до зовсім іншого облікового запису.
Якщо ти більше не пам'ятаєш пароль, торкнись Забув пароль? під полем пароля. cori надішле тобі листа з посиланням для скидання. Після цього ти входиш з новим паролем.
Як саме відбувається скидання, описано в Скидання пароля.
«Будь ласка, увійди через: Google» або «… Apple»
Це повідомлення означає: свій обліковий запис ти тоді створив через Google або Apple і ніколи не задавав власного пароля. Отже, пароля для цього облікового запису взагалі не існує. Тому тут із паролем ти далі не просунешся.
- Торкнись натомість кнопки Продовжити з Google або Продовжити з Apple (у вебверсії під роздільником «або», у застосунку під кнопкою Продовжити).
- Використай при цьому саме той обліковий запис Google чи Apple, адресу якого показує тобі cori.
Введи свою електронну адресу і торкнись Продовжити. cori тоді перевірить, який спосіб входу належить цій адресі, і покаже тобі або поле пароля, або підказку «Будь ласка, увійди через: …». Так ти знайдеш правильний шлях без вгадування.
«Недійсна електронна адреса»
Це повідомлення з'являється, коли введена адреса взагалі не має формату електронної адреси. І у вебверсії, і в застосунку воно звучить однаково: «Недійсна електронна адреса».
Перевір, чи не бракує символу @, чи немає подвоєного символу або пробілу на початку чи в кінці. Великі й малі літери в адресі не мають значення.
Причина може бути й в обліковому записі, а не в тобі
Не кожну проблему зі входом можна прочитати з повідомлення про помилку:
- Немає облікового запису з цією адресою: можливо, ти зареєструвався з іншою адресою (скажімо, приватною замість робочої). Перебери свої інші адреси.
- Тебе лише запросили, але ти ніколи не створював обліковий запис: посилання-запрошення хоч і веде тебе до cori, але власний обліковий запис тобі все одно потрібен. Як його створити, описано в Створення облікового запису.
Коли тобі потрібна підтримка
Звернися до підтримки, якщо
- скидання пароля не приносить жодного листа (перевір також теку зі спамом),
- ти впевнений, що використовуєш правильну адресу й правильний пароль, і все одно бачиш «Неправильна електронна адреса та/або пароль»,
- або ти більше не маєш доступу до електронної адреси свого облікового запису.
Найкраще одразу напиши, яке саме повідомлення про помилку ти бачиш і чи ти у вебверсії, чи в застосунку. Це заощадить одне зустрічне запитання.
Що далі?
- Установити новий пароль: Скидання пароля
- Змінити пароль, коли ти вже всередині: Зміна пароля
- Ще немає облікового запису? Створення облікового запису
- Змінити адресу свого облікового запису: Зміна адреси електронної пошти
Все ще потрібна допомога?
Не можеш знайти те, що шукаєш? Надішли нам повідомлення, і наша команда з тобою зв'яжеться.
Зв'язатися з підтримкою