Jeg kan ikke komme ind på min konto
De mest almindelige loginproblemer i cori (forkert adgangskode, en konto oprettet med Google eller Apple, en tastefejl i adressen), og hvordan du løser dem på rad og række.
Web + app
Du indtaster e-mail og adgangskode, men cori lukker dig ikke ind? Som regel ligger der en af nogle få årsager bag. Du kommer hurtigst videre, hvis du kigger på den fejlmeddelelse, som cori viser under feltet. Den fortæller dig, hvad det skyldes. Denne vejledning går tilfældene igennem i den rækkefølge, der løser flest problemer.
Du logger altid ind med den samme e-mailadresse, som du oprettede din konto med, uanset om du er på nettet eller i appen. Der er ingen bekræftelsesmail, som du først skulle åbne: en cori-konto er aktiv med det samme, den er oprettet. Venter du altså på en bekræftelsesmail, venter du forgæves. Prøv i stedet trinnene nedenfor.
"Forkert e-mailadresse og/eller adgangskode"
Viser cori denne meddelelse, passer kombinationen af adresse og adgangskode ikke. Det er det hyppigste tilfælde, og meddelelsen røber ikke, hvilken af de to der er forkert.
Foreslår cori en rettelse, mens du taster adressen (for eksempel "gmail.com" i stedet for "gmial.com"), så tag imod den. En tastefejl i adressen fører til en helt anden konto.
Kan du ikke huske adgangskoden, så tryk på Glemt din adgangskode? under adgangskodefeltet. cori sender dig en mail med et link til nulstilling. Bagefter logger du ind med den nye adgangskode.
Hvordan nulstillingen foregår i detaljer, står under Nulstil adgangskode.
"Log ind med: Google" eller "… Apple"
Denne meddelelse betyder: du oprettede dengang din konto med Google eller Apple og har aldrig valgt en egen adgangskode. Der findes altså slet ingen adgangskode til denne konto. Derfor kommer du ikke videre her med en adgangskode.
- Tryk i stedet på knappen Fortsæt med Google eller Fortsæt med Apple (på nettet under "eller"-skillelinjen, i appen under Fortsæt-knappen).
- Brug præcis den Google- eller Apple-konto, hvis adresse cori viser dig.
Indtast din e-mailadresse, og tryk på Fortsæt. cori tjekker så, hvilken loginmetode der hører til denne adresse, og viser dig enten adgangskodefeltet eller beskeden "Log ind med: …". Sådan finder du den rigtige vej uden at gætte.
"Ugyldig e-mailadresse"
Denne meddelelse dukker op, når den indtastede adresse slet ikke har formatet af en e-mailadresse: på nettet som "Ugyldig e-mailadresse", i appen som "Ugyldig e-mail".
Tjek, om der mangler et @-tegn, om et tegn står dobbelt, eller om der er et mellemrum i starten eller slutningen. Store og små bogstaver betyder ikke noget i adressen.
Det kan også skyldes kontoen, ikke dig
Ikke alle loginproblemer kan aflæses af en fejlmeddelelse:
- Ingen konto på denne adresse: måske har du oprettet dig med en anden adresse (for eksempel den private i stedet for arbejdsadressen). Prøv dine andre adresser igennem.
- Du er kun blevet inviteret, men har aldrig oprettet en konto: et invitationslink fører dig ganske vist ind i cori, men du har alligevel brug for din egen konto. Hvordan du opretter en, står under Opret din konto.
Hvornår du har brug for supporten
Kontakt supporten, hvis
- nulstillingen af adgangskoden ikke giver nogen mail (kig også i spammappen),
- du er sikker på at bruge den rigtige adresse og den rigtige adgangskode og alligevel ser "Forkert e-mailadresse og/eller adgangskode",
- eller du ikke længere har adgang til din kontos e-mailadresse.
Skriv gerne med, hvilken fejlmeddelelse du præcis ser, og om du er på nettet eller i appen. Det sparer et opfølgende spørgsmål.
Hvad så nu?
- Sæt en ny adgangskode: Nulstil adgangskode
- Skift adgangskode, når du er inde: Skift adgangskode
- Har du ingen konto endnu? Opret din konto
- Skift din kontos adresse: Skift e-mailadresse
Har du stadig brug for hjælp?
Kan du ikke finde det, du leder efter? Send os en besked, så vender vores team tilbage til dig.
Kontakt support