No consigo entrar en mi cuenta
Los problemas de inicio de sesión más habituales en cori — contraseña incorrecta, una cuenta creada con Google o Apple, una errata en la dirección — y cómo resolverlos paso a paso.
Web + app
¿Introduces tu correo y tu contraseña, pero cori no te deja entrar? Casi siempre hay detrás una de unas pocas causas. La vía más rápida es mirar el mensaje de error que cori muestra debajo del campo: te dice de qué se trata. Esta guía repasa los casos en el orden que resuelve la mayoría de los problemas.
Inicias sesión siempre con la misma dirección de correo con la que creaste tu cuenta — da igual si es en la web o en la app. No hay ningún correo de confirmación que tengas que abrir primero: una cuenta de cori está activa nada más crearla. Así que, si estás esperando un correo de confirmación, esperas en vano — prueba en su lugar los pasos de abajo.
«Dirección de correo electrónico y/o contraseña incorrectas»
Si cori muestra este mensaje, la combinación de dirección y contraseña no es correcta. Es el caso más frecuente — y el mensaje no te dice cuál de las dos está mal.
Si cori te propone una corrección mientras escribes la dirección (por ejemplo «gmail.com» en lugar de «gmial.com»), acéptala. Una errata en la dirección lleva a una cuenta completamente distinta.
Si ya no recuerdas la contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del campo de contraseña. cori te envía un correo con un enlace para restablecerla. Después inicias sesión con la nueva contraseña.
Cómo funciona el restablecimiento en detalle lo tienes en Restablecer la contraseña.
«Identifíquese con Google» o «… Apple»
Este mensaje significa: en su día creaste tu cuenta con Google o con Apple y nunca definiste una contraseña propia. Para esa cuenta no existe ninguna contraseña — por eso aquí no avanzas con una.
- Toca en su lugar el botón Continuar con Google o Continuar con Apple (en la web, debajo del separador «O»; en la app, debajo del botón de continuar).
- Usa exactamente la cuenta de Google o de Apple cuya dirección te muestra cori.
Introduce tu dirección de correo y toca Continúe. cori comprueba entonces qué tipo de inicio de sesión corresponde a esa dirección y te muestra o bien el campo de contraseña o bien el aviso «Identifíquese con …». Así encuentras el camino correcto sin adivinar.
«Correo electrónico inválido»
Este mensaje aparece cuando la dirección introducida ni siquiera tiene el formato de una dirección de correo — en la web como «Correo electrónico inválido» y en la app como «Correo electrónico no válido».
Comprueba si falta la arroba, si hay un carácter duplicado o un espacio al principio o al final. Las mayúsculas y minúsculas no importan en la dirección.
También puede ser cosa de la cuenta — no tuya
No todos los problemas de inicio de sesión se leen en un mensaje de error:
- No hay ninguna cuenta con esa dirección: puede que te registraras con otra dirección (la privada en lugar de la del trabajo, por ejemplo). Prueba con tus otras direcciones.
- Solo te invitaron, pero nunca creaste una cuenta: un enlace de invitación te lleva a cori, pero aun así necesitas tu propia cuenta. Cómo crear una lo tienes en Crear tu cuenta.
Cuándo necesitas al soporte
Escribe al soporte si
- el restablecimiento de la contraseña no trae ningún correo (mira también en la carpeta de spam),
- estás seguro de usar la dirección y la contraseña correctas y aun así ves «Dirección de correo electrónico y/o contraseña incorrectas»,
- o ya no tienes acceso a la dirección de correo de tu cuenta.
Lo mejor es que indiques qué mensaje de error ves exactamente y si estás en la web o en la app — eso ahorra una pregunta de vuelta.
¿Y ahora qué?
- Poner una contraseña nueva: Restablecer la contraseña
- Cambiar la contraseña cuando ya estás dentro: Cambiar la contraseña
- ¿Todavía no tienes cuenta? Crear tu cuenta
- Cambiar la dirección de tu cuenta: Cambiar la dirección de correo
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un mensaje y nuestro equipo te responderá.
Contactar con soporte