En pääse tililleni
Yleisimmät kirjautumisongelmat corissa (väärä salasana, Googlella tai Applella luotu tili, kirjoitusvirhe osoitteessa) ja miten ratkaiset ne järjestyksessä.
Web + app
Syötät sähköpostin ja salasanan, mutta cori ei päästä sinua sisään? Taustalla on useimmiten yksi harvoista syistä. Nopeimmin pääset eteenpäin, kun katsot virheilmoitusta, jonka cori näyttää kentän alla. Se kertoo, mistä on kyse. Tämä opas käy tapaukset läpi siinä järjestyksessä, joka ratkaisee useimmat ongelmat.
Kirjaudut aina samalla sähköpostiosoitteella, jolla loit tilisi, olitpa sitten verkossa tai sovelluksessa. Vahvistusviestiä ei ole, joka sinun pitäisi ensin avata: cori-tili on aktiivinen heti luomisen jälkeen. Jos siis odotat vahvistusviestiä, odotat turhaan. Kokeile sen sijaan alla olevia vaiheita.
”Väärä sähköpostiosoite ja/tai salasana”
Jos cori näyttää tämän ilmoituksen, osoitteen ja salasanan yhdistelmä ei täsmää. Tämä on yleisin tapaus, eikä ilmoitus paljasta, kumpi kahdesta on väärin.
Jos cori ehdottaa korjausta osoitetta kirjoittaessasi (esimerkiksi ”gmail.com” eikä ”gmial.com”), hyväksy se. Kirjoitusvirhe osoitteessa johtaa täysin toiselle tilille.
Jos et enää muista salasanaa, napauta Unohditko salasanasi? salasanakentän alla. cori lähettää sinulle viestin, jossa on linkki salasanan nollaamiseen. Sen jälkeen kirjaudut sisään uudella salasanalla.
Miten nollaus tarkalleen etenee, löytyy kohdasta Salasanan nollaaminen.
”Kirjaudu sisään käyttäen: Google” tai ”… Apple”
Tämä ilmoitus tarkoittaa: loit tilisi aikanaan Googlella tai Applella etkä koskaan asettanut omaa salasanaa. Tälle tilille ei siis ole olemassa salasanaa lainkaan. Siksi et pääse tässä eteenpäin salasanalla.
- Napauta sen sijaan painiketta Jatka Google-tilillä tai Jatka Apple-tilillä (verkossa ”tai”-erottimen alla, sovelluksessa Jatka-painikkeen alla).
- Käytä tarkalleen sitä Google- tai Apple-tiliä, jonka osoitteen cori sinulle näyttää.
Syötä sähköpostiosoitteesi ja napauta Jatka. cori tarkistaa silloin, mikä kirjautumistapa tähän osoitteeseen kuuluu, ja näyttää sinulle joko salasanakentän tai ilmoituksen ”Kirjaudu sisään käyttäen: …”. Näin löydät oikean reitin arvailematta.
”Virheellinen sähköpostiosoite”
Tämä ilmoitus tulee näkyviin, kun syötetty osoite ei ole lainkaan sähköpostiosoitteen muotoinen: verkossa muodossa ”Virheellinen sähköpostiosoite”, sovelluksessa muodossa ”Virheellinen sähköposti”.
Tarkista, puuttuuko @-merkki, onko jokin merkki kahteen kertaan tai onko alussa tai lopussa välilyönti. Isoilla ja pienillä kirjaimilla ei ole osoitteessa merkitystä.
Syy voi olla myös tilissä, ei sinussa
Kaikkia kirjautumisongelmia ei voi lukea virheilmoituksesta:
- Tällä osoitteella ei ole tiliä: ehkä rekisteröidyit toisella osoitteella (vaikkapa yksityisellä työosoitteen sijaan). Kokeile muut osoitteesi läpi.
- Sinut on vain kutsuttu, mutta et ole koskaan luonut tiliä: kutsulinkki vie sinut kyllä coriin, mutta tarvitset silti oman tilin. Miten sellaisen luot, löytyy kohdasta Tilin luominen.
Milloin tarvitset tukea
Ota yhteyttä tukeen, jos
- salasanan nollaaminen ei tuo yhtään viestiä (katso myös roskapostikansiosta),
- olet varma, että käytät oikeaa osoitetta ja oikeaa salasanaa, ja näet silti ”Väärä sähköpostiosoite ja/tai salasana”,
- tai sinulla ei ole enää pääsyä tilisi sähköpostiosoitteeseen.
Kirjoita mukaan mielellään, minkä virheilmoituksen tarkalleen näet ja oletko verkossa vai sovelluksessa. Se säästää yhden lisäkysymyksen.
Miten tästä eteenpäin?
- Aseta uusi salasana: Salasanan nollaaminen
- Vaihda salasana, kun olet sisällä: Salasanan vaihtaminen
- Eikö sinulla ole vielä tiliä? Tilin luominen
- Vaihda tilisi osoite: Sähköpostiosoitteen vaihtaminen
Tarvitsetko vielä apua?
Etkö löytänyt etsimääsi? Lähetä meille viesti, niin tiimimme on sinuun yhteydessä.
Ota yhteyttä tukeen