Paiement refusé

Que faire lorsqu'un prélèvement échoue et que le chœur se retrouve limité.

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Il arrive qu'un prélèvement échoue — carte expirée, compte insuffisamment approvisionné, ou moyen de paiement manquant à la fin de la période d'essai. cori ne bloque alors rien de façon irréversible : il t'affiche un message et attend que le paiement soit réglé. Ce guide explique quoi faire.

Qui peut régler ça ?

Seuls la direction du chœur et les admins peuvent remettre le paiement en ordre, depuis l'app web. Les membres voient bien le message signalant un problème, mais ne peuvent rien changer eux-mêmes — ils s'adressent à la direction du chœur.

Comment le reconnaître

Sur la page de l'abonnement, cori affiche selon la situation l'un des deux états suivants :

Abonnement en pause — Si la période d'essai se termine sans qu'un moyen de paiement soit enregistré, l'abonnement est mis en pause. Tu vois alors « Ton abonnement est en pause. Tu peux le reprendre à tout moment. » et un bouton Réactiver l'abonnement.
Abonnement expiré — Si un prélèvement échoue sur un abonnement en cours, un message t'invite à vérifier tes informations de paiement, accompagné d'un bouton Renouveler l'abonnement.

Comment remettre le paiement en ordre

Ouvre la page de l'abonnement

Dans l'app web, rends-toi dans Abonnement.

Gérer ou réactiver

Selon l'état, clique sur Gérer l'abonnement, Réactiver l'abonnement ou Renouveler l'abonnement. Tu arrives dans le portail client de Stripe.

Mets à jour le moyen de paiement

Enregistre un moyen de paiement valide ou mets à jour celui qui existe. Dès que le paiement passe, cori Pro est de nouveau débloqué.

Tant que le paiement est en suspens

Jusqu'à ce que le paiement soit réglé, les fonctions Pro sont limitées. Vos contenus — chansons, partitions, rendez-vous et discussions — sont toutefois conservés et immédiatement de retour dès que l'abonnement est de nouveau actif.

Et ensuite ?

Changer de moyen de paiement : Factures et moyen de paiement
Relancer l'abonnement : Souscrire un abonnement
Plus d'accès ? La connexion ne fonctionne pas

Plus sur Account & billing

Comment fonctionne la facturation

cori est facturé par membre — qui paie, ce que coûte une place et quand le montant change.

Souscrire un abonnement

Souscrire un abonnement cori Pro payant après la période d'essai — qui en a le droit et comment se déroule le paiement.

La période d'essai gratuite

Combien de temps dure la période d'essai, ce qu'elle contient et ce qui se passe ensuite — sans aucun prélèvement automatique.

Changer de formule

Passer du paiement mensuel au paiement annuel (ou l'inverse) et faire des économies au passage.

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