Jeg kommer ikke inn på kontoen min
De vanligste innloggingsproblemene i cori (feil passord, en konto opprettet med Google eller Apple, en skrivefeil i adressen) og hvordan du løser dem på rad og rekke.
Web + app
Du taster inn e-post og passord, men cori slipper deg ikke inn? Som regel ligger en av noen få årsaker bak. Du kommer raskest videre om du ser på feilmeldingen som cori viser under feltet. Den forteller deg hva det skyldes. Denne veiledningen går gjennom tilfellene i den rekkefølgen som løser flest problemer.
Du logger alltid inn med den samme e-postadressen som du opprettet kontoen din med, uansett om du er på nettet eller i appen. Det finnes ingen bekreftelsesmail som du måtte åpne først: en cori-konto er aktiv med én gang den er opprettet. Venter du altså på en bekreftelsesmail, venter du forgjeves. Prøv trinnene under i stedet.
«E-postadresse og/eller passord feil»
Viser cori denne meldingen, stemmer ikke kombinasjonen av adresse og passord. Det er det vanligste tilfellet, og meldingen røper ikke hvilken av de to som er feil.
Foreslår cori en retting mens du taster adressen (for eksempel «gmail.com» i stedet for «gmial.com»), så ta imot den. En skrivefeil i adressen fører til en helt annen konto.
Husker du ikke passordet, trykker du på Glemt passord? under passordfeltet. cori sender deg en e-post med en lenke for å tilbakestille det. Etterpå logger du inn med det nye passordet.
Hvordan tilbakestillingen foregår i detalj, står under Tilbakestille passord.
«Logg inn med: Google» eller «… Apple»
Denne meldingen betyr: du opprettet kontoen din den gangen med Google eller Apple og satte aldri et eget passord. Det finnes altså ikke noe passord for denne kontoen i det hele tatt. Derfor kommer du ikke videre her med et passord.
- Trykk i stedet på knappen Fortsett med Google eller Fortsett med Apple (på nettet under «eller»-skillelinja, i appen under Fortsett-knappen).
- Bruk nøyaktig den Google- eller Apple-kontoen som cori viser adressen til.
Skriv inn e-postadressen din og trykk på Fortsett. cori sjekker da hvilken innloggingsmåte som hører til denne adressen, og viser deg enten passordfeltet eller meldingen «Logg inn med: …». Slik finner du riktig vei uten å gjette.
«Ugyldig e-postadresse»
Denne meldingen dukker opp når adressen du har skrevet inn ikke har formatet til en e-postadresse i det hele tatt: på nettet som «Ugyldig e-postadresse», i appen som «Ugyldig e-post».
Sjekk om det mangler en @, om et tegn står dobbelt, eller om det er et mellomrom i starten eller slutten. Store og små bokstaver spiller ingen rolle i adressen.
Det kan også skyldes kontoen, ikke deg
Ikke alle innloggingsproblemer kan leses ut av en feilmelding:
- Ingen konto på denne adressen: kanskje registrerte du deg med en annen adresse (for eksempel den private i stedet for jobbadressen). Prøv gjennom de andre adressene dine.
- Du ble bare invitert, men opprettet aldri en konto: en invitasjonslenke tar deg riktignok inn i cori, men du trenger likevel en egen konto. Hvordan du oppretter en, står under Opprette kontoen din.
Når du trenger supporten
Ta kontakt med supporten hvis
- tilbakestillingen av passordet ikke gir noen e-post (sjekk også i søppelpostmappa),
- du er sikker på at du bruker riktig adresse og riktig passord og likevel ser «E-postadresse og/eller passord feil»,
- eller du ikke lenger har tilgang til e-postadressen til kontoen din.
Skriv gjerne med hvilken feilmelding du ser nøyaktig, og om du er på nettet eller i appen. Det sparer et oppfølgingsspørsmål.
Hva nå?
- Sette nytt passord: Tilbakestille passord
- Endre passord når du er inne: Endre passord
- Har du ingen konto ennå? Opprette kontoen din
- Endre adressen til kontoen din: Endre e-postadresse
Trenger du fortsatt hjelp?
Fant du ikke det du lette etter? Send oss en melding, så tar teamet vårt kontakt med deg.
Kontakt support