Jag kommer inte in på mitt konto
De vanligaste inloggningsproblemen i cori (fel lösenord, ett konto som skapats med Google eller Apple, ett stavfel i adressen) och hur du löser dem i tur och ordning.
Web + app
Du fyller i e-post och lösenord, men cori släpper inte in dig? Oftast ligger en av ett fåtal orsaker bakom. Snabbast kommer du vidare om du tittar på felmeddelandet som cori visar under fältet. Det berättar vad det beror på. Den här guiden går igenom fallen i den ordning som löser flest problem.
Du loggar alltid in med samma e-postadress som du skapade ditt konto med, oavsett om du är på webben eller i appen. Det finns inget bekräftelsemejl som du först måste öppna: ett cori-konto är aktivt direkt efter att det skapats. Väntar du alltså på ett bekräftelsemejl väntar du förgäves. Prova stegen nedan i stället.
"Felaktig e-postadress och/eller lösenord"
Visar cori det här meddelandet stämmer inte kombinationen av adress och lösenord. Det är det vanligaste fallet, och meddelandet avslöjar inte vilket av de två som är fel.
Föreslår cori en rättelse medan du skriver adressen (till exempel "gmail.com" i stället för "gmial.com"), ta emot den. Ett stavfel i adressen leder till ett helt annat konto.
Minns du inte lösenordet trycker du på Glömt ditt lösenord? under lösenordsfältet. cori skickar dig ett mejl med en länk för att återställa det. Sedan loggar du in med det nya lösenordet.
Hur återställningen går till i detalj står under Återställa lösenord.
"Logga in med: Google" eller "… Apple"
Det här meddelandet betyder: du skapade ditt konto med Google eller Apple och satte aldrig något eget lösenord. Något lösenord finns alltså inte alls för det här kontot. Därför kommer du inte vidare här med ett lösenord.
- Tryck i stället på knappen Fortsätt med Google respektive Fortsätt med Apple (på webben under "eller"-avdelaren, i appen under Fortsätt-knappen).
- Använd exakt det Google- eller Apple-konto vars adress cori visar för dig.
Fyll i din e-postadress och tryck på Fortsätt. cori kontrollerar då vilken inloggningsmetod som hör till adressen och visar dig antingen lösenordsfältet eller texten "Logga in med: …". Så hittar du rätt väg utan att gissa.
"Ogiltig e-postadress"
Det här meddelandet dyker upp när den angivna adressen inte alls har formen av en e-postadress: på webben som "Ogiltig e-postadress", i appen som "Ogiltig e-post".
Kontrollera om det saknas ett @-tecken, om något tecken är dubblerat eller om det finns ett mellanslag i början eller slutet. Stora och små bokstäver spelar ingen roll i adressen.
Det kan också bero på kontot, inte på dig
Alla inloggningsproblem går inte att läsa ut av ett felmeddelande:
- Inget konto på den adressen: kanske registrerade du dig med en annan adress (till exempel den privata i stället för jobbadressen). Prova dina andra adresser.
- Du blev bara inbjuden men skapade aldrig något konto: en inbjudningslänk tar dig visserligen in i cori, men du behöver ändå ett eget konto. Hur du skapar ett står under Skapa konto.
När du behöver supporten
Hör av dig till supporten om
- återställningen av lösenordet inte ger något mejl (kolla även i skräpposten),
- du är säker på att du använder rätt adress och rätt lösenord och ändå ser "Felaktig e-postadress och/eller lösenord",
- eller du inte längre har tillgång till kontots e-postadress.
Skriv gärna med vilket felmeddelande du exakt ser och om du är på webben eller i appen. Det sparar en följdfråga.
Vad händer sedan?
- Sätt ett nytt lösenord: Återställa lösenord
- Byt lösenord när du är inne: Byta lösenord
- Inget konto än? Skapa konto
- Byt kontots adress: Byta e-postadress
Behöver du fortfarande hjälp?
Hittar du inte det du letar efter? Skicka ett meddelande så återkommer vårt team till dig.
Kontakta supporten