Nemůžu se dostat do svého účtu
Nejčastější problémy s přihlášením v cori (špatné heslo, účet založený přes Google nebo Apple, překlep v adrese) a jak je popořadě vyřešit.
Web + app
Zadáváš e-mail a heslo, ale cori tě nepustí dovnitř? Většinou za tím stojí jedna z mála příčin. Nejrychleji se dostaneš dál, když si prohlédneš chybovou hlášku, kterou cori zobrazuje pod polem. Ta ti řekne, v čem je problém. Tento návod prochází případy v pořadí, které vyřeší nejvíc problémů.
Přihlašuješ se vždy stejnou e-mailovou adresou, se kterou jsi svůj účet založil, ať už na webu, nebo v aplikaci. Neexistuje žádný potvrzovací e-mail, který bys musel nejdřív otevřít: účet cori je aktivní hned po založení. Pokud tedy na potvrzovací e-mail čekáš, čekáš marně. Vyzkoušej místo toho kroky níže.
„Nesprávná e-mailová adresa a/nebo heslo“
Pokud cori zobrazí tuto hlášku, kombinace adresy a hesla nesedí. To je nejčastější případ a hláška ti neprozradí, které z těch dvou je špatně.
Pokud cori při psaní adresy navrhne opravu (např. „gmail.com“ místo „gmial.com“), přijmi ji. Překlep v adrese vede k úplně jinému účtu.
Pokud si heslo už nepamatuješ, klepni na Zapomněl jsi heslo? pod polem pro heslo. cori ti pošle e-mail s odkazem na obnovení. Poté se přihlásíš novým heslem.
Jak obnovení probíhá podrobně, najdeš v Obnovení hesla.
„Přihlas se přes: Google“ nebo „… Apple“
Tato hláška znamená: svůj účet jsi tehdy založil přes Google nebo Apple a nikdy sis nenastavil vlastní heslo. Pro tento účet tedy heslo vůbec neexistuje. Proto se tu s heslem dál nedostaneš.
- Klepni místo toho na tlačítko Pokračovat s Google, resp. Pokračovat s Apple (na webu pod oddělovačem „nebo“, v aplikaci pod tlačítkem Pokračovat).
- Použij přitom přesně ten účet Google nebo Apple, jehož adresu ti cori ukazuje.
Zadej svou e-mailovou adresu a klepni na Pokračovat. cori pak zjistí, který způsob přihlášení k této adrese patří, a zobrazí ti buď pole pro heslo, nebo upozornění „Přihlas se přes: …“. Tak najdeš správnou cestu, aniž bys hádal.
„Neplatná e-mailová adresa“
Tato hláška se objeví, když zadaná adresa vůbec nemá formát e-mailové adresy: na webu jako „Neplatná e-mailová adresa“, v aplikaci jako „Neplatný e-mail“.
Zkontroluj, jestli nechybí znak @, jestli není nějaký znak dvakrát nebo jestli není na začátku či na konci mezera. Na velikosti písmen v adrese nezáleží.
Může to být i účtem, ne tebou
Ne každý problém s přihlášením se dá vyčíst z chybové hlášky:
- Žádný účet pod touto adresou: možná ses zaregistroval s jinou adresou (třeba soukromou místo pracovní). Vyzkoušej své ostatní adresy.
- Byl jsi jen pozván, ale nikdy sis nezaložil účet: odkaz z pozvánky tě sice zavede do cori, ale vlastní účet přesto potřebuješ. Jak si ho založíš, najdeš v Založení účtu.
Kdy potřebuješ podporu
Ozvi se podpoře, když
- obnovení hesla nepřinese žádný e-mail (podívej se i do složky se spamem),
- máš jistotu, že používáš správnou adresu a správné heslo, a přesto vidíš „Nesprávná e-mailová adresa a/nebo heslo“,
- nebo když už nemáš přístup k e-mailové adrese svého účtu.
Nejlépe připiš, jakou chybovou hlášku přesně vidíš a jestli jsi na webu, nebo v aplikaci. Ušetří to jeden dotaz navíc.
Jak dál?
- Nastavit nové heslo: Obnovení hesla
- Změnit heslo, když jsi uvnitř: Změna hesla
- Ještě nemáš účet? Založení účtu
- Změnit adresu svého účtu: Změna e-mailové adresy
Stále potřebuješ pomoc?
Nemůžeš najít, co hledáš? Napiš nám zprávu a náš tým se ti ozve.
Kontaktovat podporu