Zahlung fehlgeschlagen
Was zu tun ist, wenn eine Abbuchung nicht klappt und der Chor eingeschränkt wird.
Nur im Web
Manchmal klappt eine Abbuchung nicht: Die Karte ist abgelaufen, das Konto nicht gedeckt oder nach der Testphase fehlt noch eine Zahlungsmethode. cori sperrt dann nichts unwiderruflich, sondern zeigt dir einen Hinweis und wartet, bis die Zahlung geklärt ist. Diese Anleitung zeigt, was zu tun ist.
Die Zahlung wieder in Ordnung bringen können nur die Chorleitung und Admins in der Web-App. Mitglieder sehen zwar den Hinweis, dass etwas nicht stimmt, können aber selbst nichts ändern. Sie wenden sich an die Chorleitung.
Woran du es erkennst
Auf der Abo-Seite zeigt cori je nach Situation einen von zwei Zuständen:
- Abonnement Pausiert: Endet die Testphase, ohne dass eine Zahlungsmethode hinterlegt ist, wird das Abo pausiert. Du siehst „Dein Abonnement ist pausiert. Du kannst es jederzeit fortsetzen.“ und einen Button Abonnement Reaktivieren.
- Abonnement Abgelaufen: Scheitert eine Abbuchung bei einem laufenden Abo, erscheint der Hinweis, die Zahlungsinformationen zu überprüfen, und ein Button Abonnement erneuern.
So bringst du die Zahlung in Ordnung
Gehe in der Web-App zu Abonnement.
Klicke je nach Zustand auf Abonnement Verwalten, Abonnement Reaktivieren oder Abonnement erneuern. Du gelangst ins Kundenportal von Stripe.
Hinterlege eine gültige Zahlungsmethode oder aktualisiere die bestehende. Sobald die Zahlung durchläuft, wird cori Pro wieder freigeschaltet.
Bis die Zahlung geklärt ist, sind die Pro-Funktionen eingeschränkt. Eure Inhalte (Songs, Noten, Termine und Chats) bleiben aber erhalten und sind sofort wieder da, sobald das Abo wieder aktiv ist.
Und weiter?
- Zahlungsmethode ändern: Rechnungen und Zahlungsmethode
- Abo neu starten: Ein Abo abschließen
- Kein Zugriff mehr? Anmeldung klappt nicht
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