Je n'arrive pas à accéder à mon compte

Les problèmes de connexion les plus fréquents dans cori — mauvais mot de passe, compte créé avec Google ou Apple, faute de frappe dans l'adresse — et comment les résoudre l'un après l'autre.

Web + app

Tu saisis ton e-mail et ton mot de passe, mais cori ne te laisse pas entrer ? Le plus souvent, la cause fait partie d'une petite liste. Le plus rapide, c'est de regarder le message d'erreur que cori affiche sous le champ — il te dit d'où vient le problème. Ce guide passe en revue les cas dans l'ordre qui résout le plus de situations.

D'abord se connecter, ne pas se réinscrire

Tu te connectes toujours avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour créer ton compte — que ce soit sur le web ou dans l'application. Il n'y a aucun e-mail de confirmation à ouvrir au préalable : un compte cori est actif immédiatement après sa création. Si tu attends un e-mail de confirmation, tu attends donc en vain — essaie plutôt les étapes ci-dessous.

« Adresse e-mail et/ou mot de passe incorrects »

Si cori affiche ce message, la combinaison adresse + mot de passe ne correspond pas. C'est le cas le plus fréquent — et le message ne te dit pas lequel des deux est faux.

Vérifier l'adresse de près

Si cori te propose une correction pendant la saisie de l'adresse (par exemple « gmail.com » au lieu de « gmial.com »), accepte-la. Une faute de frappe dans l'adresse mène à un compte totalement différent.

Redéfinir le mot de passe

Si tu ne te souviens plus du mot de passe, appuie sur Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe. cori t'envoie un e-mail avec un lien de réinitialisation. Tu te connectes ensuite avec le nouveau mot de passe.

Le détail de la réinitialisation se trouve sous Réinitialiser le mot de passe.

« Veuillez vous connecter avec : Google » ou « … Apple »

Ce message signifie : tu as créé ton compte à l'époque avec Google ou Apple et tu n'as jamais défini de mot de passe. Il n'existe donc tout simplement pas de mot de passe pour ce compte — c'est pourquoi tu n'iras pas plus loin avec un mot de passe.

Appuie plutôt sur le bouton Continuer avec Google ou Continuer avec Apple (sur le web sous le séparateur « ou », dans l'application sous le bouton Continuer).
Utilise exactement le compte Google ou Apple dont cori t'affiche l'adresse.

Tu ne sais plus avec quoi tu t'es connecté·e ?

Saisis ton adresse e-mail et appuie sur Continuer. cori vérifie alors quel mode de connexion correspond à cette adresse et t'affiche soit le champ du mot de passe, soit le message « Veuillez vous connecter avec : … ». Tu trouves ainsi la bonne voie sans avoir à deviner.

« Adresse e-mail invalide »

Ce message apparaît lorsque l'adresse saisie n'a tout simplement pas le format d'une adresse e-mail — sur le web sous la forme « Adresse e-mail invalide », dans l'application sous la forme « Email invalide ».

Vérifie qu'il ne manque pas d'arobase, qu'il n'y a pas de caractère en double ni d'espace au début ou à la fin. Les majuscules et minuscules n'ont aucune importance dans l'adresse.

Cela peut aussi venir du compte — pas de toi

Tous les problèmes de connexion ne se lisent pas dans un message d'erreur :

Aucun compte sous cette adresse : tu t'es peut-être inscrit·e avec une autre adresse (par exemple personnelle plutôt que professionnelle). Essaie tes autres adresses.
Tu as seulement été invité·e, mais tu n'as jamais créé de compte : un lien d'invitation te mène bien dans cori, mais il te faut malgré tout ton propre compte. La façon d'en créer un est décrite sous Créer un compte.

Quand contacter le support

Contacte le support si

la réinitialisation du mot de passe ne donne lieu à aucun e-mail (regarde aussi dans le dossier des spams),
tu es certain·e d'utiliser la bonne adresse et le bon mot de passe et que tu vois quand même « Adresse e-mail et/ou mot de passe incorrects »,
ou si tu n'as plus accès à l'adresse e-mail de ton compte.

Précise de préférence quel message d'erreur exact tu vois et si tu es sur le web ou dans l'application — cela évite un aller-retour.

Et ensuite ?

Redéfinir le mot de passe : Réinitialiser le mot de passe
Changer de mot de passe une fois connecté·e : Modifier le mot de passe
Pas encore de compte ? Créer un compte
Changer l'adresse de ton compte : Changer d'adresse e-mail

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