Saya tidak bisa masuk ke akun saya

Kamu memasukkan email dan kata sandi, tapi cori tidak mengizinkanmu masuk? Biasanya penyebabnya salah satu dari beberapa hal saja. Kamu paling cepat maju kalau memperhatikan pesan kesalahan yang cori tampilkan di bawah kolom isian. Pesan itu memberi tahu apa penyebabnya. Panduan ini membahas kasus-kasusnya dalam urutan yang menyelesaikan paling banyak masalah.

"Alamat email dan/atau kata sandi salah"

Kalau cori menampilkan pesan ini, kombinasi alamat dan kata sandi tidak cocok. Ini kasus yang paling sering terjadi, dan pesan itu tidak memberitahumu mana dari keduanya yang salah.

Bagaimana pengaturan ulang berlangsung secara rinci ada di Mengatur ulang kata sandi.

"Silakan masuk dengan: Google" atau "… Apple"

Pesan ini berarti: dulu kamu membuat akunmu dengan Google atau Apple dan tidak pernah menetapkan kata sandi sendiri. Jadi untuk akun ini memang tidak ada kata sandi sama sekali. Karena itu di sini kamu tidak akan maju dengan kata sandi.

• Ketuk saja tombol Lanjutkan dengan Google atau Lanjutkan dengan Apple (di web di bawah pemisah "atau", di aplikasi di bawah tombol Lanjutkan).
• Gunakan persis akun Google atau Apple yang alamatnya ditampilkan cori kepadamu.

"Alamat email tidak valid"

Pesan ini muncul kalau alamat yang dimasukkan sama sekali tidak berformat alamat email: di web sebagai "Alamat email tidak valid", di aplikasi sebagai "Email tidak valid".

Periksa apakah ada tanda @ yang hilang, ada karakter ganda, atau ada spasi di awal atau akhir. Huruf besar dan huruf kecil tidak berpengaruh pada alamat.

Bisa juga karena akunnya, bukan karena kamu

Tidak semua masalah masuk bisa dibaca dari pesan kesalahan:

• Tidak ada akun dengan alamat ini: mungkin kamu mendaftar dengan alamat lain (misalnya yang pribadi alih-alih yang kantor). Coba alamat-alamatmu yang lain.
• Kamu hanya diundang, tapi tidak pernah membuat akun: tautan undangan memang membawamu ke cori, tapi kamu tetap butuh akun sendiri. Cara membuatnya ada di Membuat akunmu.

Kapan kamu butuh dukungan

Hubungi dukungan kalau

• pengaturan ulang kata sandi tidak membuahkan email apa pun (cek juga folder spam),
• kamu yakin memakai alamat yang benar dan kata sandi yang benar tapi tetap melihat "Alamat email dan/atau kata sandi salah",
• atau kamu tidak punya akses lagi ke alamat email akunmu.

Sebaiknya sertakan pesan kesalahan apa persisnya yang kamu lihat dan apakah kamu di web atau di aplikasi. Itu menghemat satu pertanyaan balik.

Lalu apa?

• Atur kata sandi baru: Mengatur ulang kata sandi
• Ganti kata sandi saat kamu sudah di dalam: Mengganti kata sandi
• Belum punya akun? Membuat akunmu
• Mengubah alamat akunmu: Mengubah alamat email