Non riesco ad accedere al mio account
I problemi di accesso più comuni in cori (password sbagliata, un account creato con Google o Apple, un errore di battitura nell'indirizzo) e come risolverli uno dopo l'altro.
Web + app
Inserisci e-mail e password, ma cori non ti fa entrare? Di solito dietro c'è una di poche cause. Il modo più rapido per andare avanti è guardare il messaggio di errore che cori mostra sotto il campo. Ti dice dov'è il problema. Questa guida affronta i casi nell'ordine che risolve la maggior parte dei problemi.
Accedi sempre con lo stesso indirizzo e-mail con cui hai creato il tuo account, sia sul web sia nell'app. Non c'è nessuna e-mail di conferma che devi aprire prima: un account cori è attivo subito dopo la creazione. Quindi se stai aspettando un'e-mail di conferma, aspetti invano. Prova invece i passaggi qui sotto.
«Indirizzo e-mail e/o password errati»
Se cori mostra questo messaggio, la combinazione di indirizzo e password non è corretta. È il caso più frequente, e il messaggio non ti svela quale dei due sia sbagliato.
Se cori propone una correzione mentre digiti l'indirizzo (per esempio «gmail.com» invece di «gmial.com»), accettala. Un errore di battitura nell'indirizzo porta a un account completamente diverso.
Se non ricordi più la password, tocca Password dimenticata? sotto il campo della password. cori ti manda un'e-mail con un link per reimpostarla. Poi accedi con la nuova password.
Come funziona la reimpostazione nel dettaglio lo trovi in Reimpostare la password.
«Accedere con: Google» o «… Apple»
Questo messaggio significa: allora hai creato il tuo account con Google o Apple e non hai mai scelto una password tua. Per questo account una password non esiste proprio. Perciò qui con una password non vai avanti.
- Tocca invece il pulsante Continua con Google o Continua con Apple (sul web sotto il separatore «oppure», nell'app sotto il pulsante Continua).
- Usa esattamente l'account Google o Apple il cui indirizzo cori ti mostra.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e tocca Continua. cori verifica quale tipo di accesso appartiene a questo indirizzo e ti mostra o il campo della password o l'avviso «Accedere con: …». Così trovi la strada giusta senza tirare a indovinare.
«Indirizzo email non valido»
Questo messaggio compare quando l'indirizzo inserito non ha proprio il formato di un indirizzo e-mail: sul web come «Indirizzo email non valido», nell'app come «Email non valida».
Controlla se manca la @, se c'è un carattere doppio o uno spazio all'inizio o alla fine. Le maiuscole e le minuscole non contano nell'indirizzo.
Può dipendere anche dall'account, non da te
Non tutti i problemi di accesso si leggono da un messaggio di errore:
- Nessun account con questo indirizzo: magari ti sei registrato con un altro indirizzo (per esempio quello privato invece di quello di lavoro). Prova i tuoi altri indirizzi.
- Sei stato solo invitato, ma non hai mai creato un account: un link di invito ti porta sì in cori, ma ti serve comunque un account tuo. Come crearne uno lo trovi in Creare un account.
Quando ti serve il supporto
Scrivi al supporto se
- la reimpostazione della password non porta nessuna e-mail (controlla anche nella cartella spam),
- sei sicuro di usare l'indirizzo e la password giusti e vedi comunque «Indirizzo e-mail e/o password errati»,
- oppure non hai più accesso all'indirizzo e-mail del tuo account.
Meglio se scrivi anche quale messaggio di errore vedi esattamente e se sei sul web o nell'app. Così si evita una domanda di ritorno.
Come proseguire
- Impostare una nuova password: Reimpostare la password
- Cambiare la password quando sei dentro: Cambiare la password
- Non hai ancora un account? Creare un account
- Cambiare l'indirizzo del tuo account: Cambiare l'indirizzo e-mail
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