Ik kom niet in mijn account
De meest voorkomende inlogproblemen in cori (verkeerd wachtwoord, een account dat met Google of Apple is aangemaakt, een typefout in het adres) en hoe je ze op rij oplost.
Web + app
Je vult je e-mail en wachtwoord in, maar cori laat je er niet in? Meestal zit er een van een paar oorzaken achter. Je komt het snelst verder als je de foutmelding bekijkt die cori onder het veld laat zien. Die vertelt je waar het aan ligt. Deze gids loopt de gevallen door in de volgorde die de meeste problemen oplost.
Je logt altijd in met hetzelfde e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt, of je nu in het web of in de app bent. Er is geen bevestigingsmail die je eerst zou moeten openen: een cori-account is direct na het aanmaken actief. Wacht je dus op een bevestigingsmail, dan wacht je voor niets. Probeer in plaats daarvan de stappen hieronder.
"Onjuist e-mailadres en/of wachtwoord"
Laat cori deze melding zien, dan klopt de combinatie van adres en wachtwoord niet. Dat is het meest voorkomende geval, en de melding verklapt niet welke van de twee verkeerd is.
Stelt cori tijdens het typen van het adres een correctie voor (bijvoorbeeld "gmail.com" in plaats van "gmial.com"), neem die dan over. Een typefout in het adres leidt naar een volledig ander account.
Weet je het wachtwoord niet meer, tik dan op Wachtwoord vergeten? onder het wachtwoordveld. cori stuurt je een mail met een link om het opnieuw in te stellen. Daarna log je in met het nieuwe wachtwoord.
Hoe het opnieuw instellen precies verloopt, staat bij Wachtwoord opnieuw instellen.
"Log in met: Google" of "… Apple"
Deze melding betekent: je hebt je account destijds met Google of Apple aangemaakt en nooit een eigen wachtwoord gekozen. Een wachtwoord bestaat voor dit account dus helemaal niet. Daarom kom je hier met een wachtwoord niet verder.
- Tik in plaats daarvan op de knop Verder met Google of Verder met Apple (in het web onder de "of"-scheiding, in de app onder de knop Verder).
- Gebruik daarbij precies het Google- of Apple-account waarvan cori je het adres laat zien.
Vul je e-mailadres in en tik op Verder. cori kijkt dan welke manier van inloggen bij dit adres hoort en laat je of het wachtwoordveld of de melding "Log in met: …" zien. Zo vind je de juiste weg zonder te gokken.
"Ongeldig e-mailadres"
Deze melding verschijnt als het ingevulde adres helemaal niet de vorm van een e-mailadres heeft: in het web als "Ongeldig e-mailadres", in de app ook als "Ongeldig e-mailadres".
Kijk of er een @-teken ontbreekt, of er een teken dubbel staat, of er een spatie aan het begin of eind zit. Hoofdletters en kleine letters maken bij het adres niets uit.
Het kan ook aan het account liggen, niet aan jou
Niet elk inlogprobleem valt uit een foutmelding af te lezen:
- Geen account onder dit adres: misschien heb je je met een ander adres geregistreerd (bijvoorbeeld privé in plaats van zakelijk). Probeer je andere adressen door.
- Je bent alleen uitgenodigd, maar hebt nooit een account aangemaakt: een uitnodigingslink brengt je wel in cori, maar je hebt toch een eigen account nodig. Hoe je er een aanmaakt, staat bij Account aanmaken.
Wanneer je de support nodig hebt
Meld je bij de support als
- het opnieuw instellen van het wachtwoord geen mail oplevert (kijk ook in de spammap),
- je zeker weet dat je het juiste adres en het juiste wachtwoord gebruikt en toch "Onjuist e-mailadres en/of wachtwoord" ziet,
- of je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
Schrijf er het liefst bij welke foutmelding je precies ziet en of je in het web of in de app bent. Dat scheelt een vraag terug.
Hoe verder?
- Wachtwoord opnieuw instellen: Wachtwoord opnieuw instellen
- Wachtwoord wijzigen als je binnen bent: Wachtwoord wijzigen
- Nog geen account? Account aanmaken
- Adres van je account wijzigen: E-mailadres wijzigen
Toch nog hulp nodig?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur ons een bericht en ons team neemt contact met je op.
Contact met support