Nie mogę dostać się do swojego konta
Najczęstsze problemy z logowaniem w cori (błędne hasło, konto założone przez Google lub Apple, literówka w adresie) i jak je po kolei rozwiązać.
Web + app
Wpisujesz e-mail i hasło, a cori cię nie wpuszcza? Najczęściej stoi za tym jedna z kilku przyczyn. Najszybciej ruszysz dalej, gdy przyjrzysz się komunikatowi o błędzie, który cori wyświetla pod polem. On mówi ci, na czym polega problem. Ten przewodnik przechodzi przypadki w kolejności, która rozwiązuje najwięcej problemów.
Logujesz się zawsze tym samym adresem e-mail, którym założyłeś konto, niezależnie od tego, czy jesteś w przeglądarce, czy w aplikacji. Nie ma żadnego e-maila potwierdzającego, który trzeba by najpierw otworzyć: konto cori jest aktywne od razu po założeniu. Jeśli więc czekasz na e-mail potwierdzający, czekasz na próżno. Spróbuj zamiast tego kroków poniżej.
„Nieprawidłowy adres e-mail i/lub hasło”
Jeśli cori pokazuje ten komunikat, kombinacja adresu i hasła się nie zgadza. To najczęstszy przypadek, a komunikat nie zdradza, które z dwojga jest błędne.
Jeśli cori podczas wpisywania adresu proponuje poprawkę (np. „gmail.com” zamiast „gmial.com”), przyjmij ją. Literówka w adresie prowadzi do zupełnie innego konta.
Jeśli nie pamiętasz hasła, dotknij Nie pamiętasz hasła? pod polem hasła. cori wyśle ci maila z linkiem do zresetowania. Potem logujesz się nowym hasłem.
Jak dokładnie przebiega resetowanie, znajdziesz w Resetowanie hasła.
„Zaloguj się przez: Google” albo „… Apple”
Ten komunikat oznacza: swoje konto założyłeś wtedy przez Google lub Apple i nigdy nie nadałeś własnego hasła. Dla tego konta hasło w ogóle więc nie istnieje. Dlatego tutaj hasłem nic nie wskórasz.
- Dotknij zamiast tego przycisku Kontynuuj z Google lub Kontynuuj z Apple (w przeglądarce pod separatorem „lub”, w aplikacji pod przyciskiem Dalej).
- Użyj przy tym dokładnie tego konta Google lub Apple, którego adres pokazuje ci cori.
Wpisz swój adres e-mail i dotknij Dalej. cori sprawdzi wtedy, jaki sposób logowania należy do tego adresu, i pokaże ci albo pole hasła, albo informację „Zaloguj się przez: …”. Tak znajdziesz właściwą drogę bez zgadywania.
„Nieprawidłowy adres e-mail”
Ten komunikat pojawia się, gdy wpisany adres w ogóle nie ma formatu adresu e-mail: w przeglądarce jako „Nieprawidłowy adres e-mail”, w aplikacji jako „Nieprawidłowy e-mail”.
Sprawdź, czy nie brakuje znaku @, czy jakiś znak nie jest zdublowany albo czy na początku lub na końcu nie ma spacji. Wielkość liter w adresie nie ma znaczenia.
Przyczyna może leżeć też po stronie konta, nie po twojej
Nie każdy problem z logowaniem da się odczytać z komunikatu o błędzie:
- Nie ma konta pod tym adresem: może zarejestrowałeś się innym adresem (na przykład prywatnym zamiast służbowego). Przetestuj swoje pozostałe adresy.
- Zostałeś tylko zaproszony, ale nigdy nie założyłeś konta: link z zaproszeniem prowadzi cię wprawdzie do cori, ale i tak potrzebujesz własnego konta. Jak je założyć, znajdziesz w Zakładanie konta.
Kiedy potrzebujesz wsparcia
Zgłoś się do wsparcia, jeśli
- resetowanie hasła nie przynosi żadnego maila (zajrzyj też do folderu spam),
- masz pewność, że używasz właściwego adresu i właściwego hasła, a mimo to widzisz „Nieprawidłowy adres e-mail i/lub hasło”,
- albo nie masz już dostępu do adresu e-mail swojego konta.
Najlepiej dopisz, jaki dokładnie komunikat o błędzie widzisz i czy jesteś w przeglądarce, czy w aplikacji. To oszczędza jedno pytanie zwrotne.
Co dalej?
- Ustawić hasło na nowo: Resetowanie hasła
- Zmienić hasło, gdy już jesteś w środku: Zmiana hasła
- Nie masz jeszcze konta? Zakładanie konta
- Zmienić adres swojego konta: Zmiana adresu e-mail
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Napisz do nas, a nasz zespół szybko się z tobą skontaktuje.
Skontaktuj się z pomocą