Повернення коштів і безкоштовні квитки
Як видавати безкоштовні квитки в cori Tickets і що вони роблять із квотою та планом залу, а також як відбувається повернення коштів і що стається з комісією, квитком і місцем.
Web only
cori Tickets працює в браузері за адресою tickets.cori.music. Окремого застосунку для нього немає. Застосунок cori веде туди і відкриває крамницю в браузері.
Дві речі, які рухають і гроші, і місця: безкоштовні квитки ти видаєш сам, для преси, спонсорів, власних родин або за готівку на вході. Повернення коштів повертає покупцеві його гроші, а місце — у продаж. І те, і те ти робиш у панелі, і те, і те остаточне. Ця стаття наперед каже, що саме відбувається в кожному випадку.
І те, і те може робити той, хто входить до команди події, те саме право, що й для редагування. Тоншої градації немає: хто може видавати безкоштовні квитки, той може й повертати кошти.
Видача безкоштовних квитків
Кнопку Видати безкоштовні квитки знайдеш у розділі Замовлення та квитки у блоці «Контроль входу». Вона заблокована, доки немає жодної категорії квитків.
Обов'язкове поле, саме туди підуть квитки. Усі безкоштовні квитки однієї операції потрапляють в одне замовлення на цю одну адресу.
На події з планом залу вільні місця ти торкаєшся прямо на плані; продані та заброньовані заблоковані. Без плану залу ти вказуєш кількість для кожної категорії.
Якщо твоя подія збирає імена власників квитків, ти можеш одразу вписати їх тут.
cori створює PDF-файли і надсилає їх на вказану адресу. Після цього підтверджує: «Видано N безкоштовних квитків — надіслано електронною поштою на …».
Що таке безкоштовний квиток і чим він не є
- Справжні квитки. Кожен має власний код і на вході сканується так само, як куплений.
- Вони витрачають квоту. Безкоштовний квиток займає справжнє місце з твого запасу: лічильник «продано» в категорії зростає, а з планом залу місце стає зайнятим. Якщо квоти не вистачає, cori відмовляє повідомленням «Залишилося лише N для …».
- Ні грошей, ні рахунку. Нічого не нараховується і рахунок не створюється, а отже, за ці квитки не виникає й комісії cori.
- Період продажу та максимальна кількість не діють. Вони обмежують покупців, а не тебе: безкоштовний квиток можна видати й уночі до початку продажу або після його завершення.
- У списку замовлень вони мають позначку Безкоштовно.
Оскільки безкоштовний квиток займає справжнє місце, він і є інструментом для блокування місць: місце для техніки, перший ряд для мера, зламані стільці. Просто видай їх на власну адресу. Через план залу це не вийде: її вже не можна змінити після першого продажу.
Вимкнення «Надіслати квитки електронною поштою»
У вікні є перемикач, який стримує надсилання, за описом «щоб створити лише PDF-файли, для квитків, які ти передаєш особисто». PDF-файли при цьому справді створюються і зберігаються.
cori Tickets не пропонує в панелі завантаження окремих PDF-файлів квитків. Єдиний шлях до квитка веде через посилання в листі-підтвердженні. Якщо ти вимкнеш надсилання, PDF-файли хоч і лежатимуть на сервері, але ти до них не дістанешся. Залиш перемикач увімкненим і надішли безкоштовні квитки на адресу, до якої маєш доступ ти сам. Тоді зможеш спокійно роздрукувати їх і передати.
Безкоштовні квитки не можна забрати назад
Немає способу скасувати вже виданий безкоштовний квиток: повернення коштів передбачає справжній платіж, а його тут немає. Місце лишається зайнятим. Тож перевір місця й кількість, перш ніж натискати видачу.
Повернення коштів
Повернення віддає покупцеві всю суму. Часткових повернень cori Tickets не знає, ідеться завжди про все замовлення.
У розділі Замовлення та квитки натисни на рядок. Розгорнувши, ти побачиш, які квитки й місця до нього належать. Перевір це, перш ніж повертати кошти.
Дія стоїть у кінці рядка. Її пропонують лише там, де справді є що повертати: у сплачених замовленнях зі справжнім платежем позаду.
cori перепитує, перш ніж щось станеться. Далі повернення проходить через Stripe, а замовлення отримує
стан refunded.
Повернення коштів не можна скасувати. Місце одразу повертається в продаж і тієї ж хвилини може дістатися комусь іншому, навіть якщо з'ясується, що ти влучив не в той рядок. Прочитай розгорнуте замовлення, перш ніж підтверджувати.
За безкоштовним квитком немає платежу, який можна було б відкрутити назад. Тому cori Tickets не пропонує для них повернення. Дивись вище: видані безкоштовні квитки лишаються.
Що спричиняє повернення коштів
Якщо ти повертаєш усе замовлення (через cori Tickets або прямо у своїй панелі Stripe), cori Tickets робить ті самі висновки, щойно повернення пройде:
| Що | Що відбувається |
|---|---|
| Сума | Повністю повертається покупцеві. |
| Комісія cori | Повертається разом із нею, при поверненні cori нічого собі не лишає. |
| Квитки | Одразу недійсні. Сканер на вході їх відхиляє, бо замовлення більше не «сплачене». |
| Місце | Повертається в продаж: лічильник «продано» зменшується, блокування місця знімається, і місце одразу знову з'являється в крамниці як вільне. |
| Замовлення | Після цього має стан refunded. |
У своїй панелі Stripe ти можеш повернути й лише частину замовлення. cori Tickets тоді свідомо лишає замовлення в стані «сплачено»: він не може знати, для якого квитка призначалася часткова сума, а поступка на 5 € не повинна блокувати на вході всі квитки одного замовлення. Місця лишаються зайнятими, квитки дійсними. Якщо ти справді хочеш розірвати замовлення, поверни його повністю, найпростіше тут, у панелі.
cori Tickets не надсилає щодо повернення власного повідомлення. Покупець бачить зарахування у своїй виписці й колись помічає, що його квиток більше не діє. Напиши йому сам, особливо якщо скасовуєш цілу подію.
Чарджбеки
Якщо покупець оскаржує списання у своєму банку, Stripe одразу забирає гроші назад у тебе. cori Tickets
тоді переводить замовлення в disputed, і квитки на вході миттєво заблоковані. Місце, однак, поки що
лишається заброньованим, доки справа відкрита.
- Справу виграно: гроші повертаються, квитки знову працюють.
- Справу програно: місце повертається в продаж, а cori повертає тобі свою комісію, точно як при поверненні коштів.
Що варто врегулювати заздалегідь
Чи й коли ти повертаєш кошти, вирішуєш ти. Продавець — ти, договір існує між тобою і покупцем. Впиши своє правило в Податки та право›Умови повернення та скасування: воно з'являється на сторінці події і на касі просто над кнопкою оплати, щоб потім ніхто не здивувався.
cori Tickets показує кожному покупцеві перед оплатою примітку, що квитки на подію з фіксованою датою виключені з 14-денного права на відмову і що замовлення стає обов'язковим у момент його оформлення, а також: «Щодо повернення коштів або скасування звертайся до організатора.» Це не замінює твого власного правила.
Щодо податків і правових обов'язків cori не консультує. Те, що діє між тобою і cori, записано в угоді організатора.
Що далі?
- Список замовлень і експорти: Тримати замовлення під контролем
- Що таке комісія cori і хто її сплачує: Комісії та податки
- Як повернення впливають на твої гроші: Налаштування виплат
- Чому квиток відхиляють на вході: Вхід із квитковим сканером
- Місця на плані: Малювання плану залу
Все ще потрібна допомога?
Не можеш знайти те, що шукаєш? Надішли нам повідомлення, і наша команда з тобою зв'яжеться.
Зв'язатися з підтримкою