Vrácení peněz a volné vstupenky
Vydávání volných vstupenek v cori Tickets a co dělají s kapacitou a plánkem sálu, a jak probíhá vrácení peněz, co se stane s poplatkem, vstupenkou a místem.
Web only
cori Tickets běží v prohlížeči na adrese tickets.cori.music. Vlastní aplikace pro to není. Aplikace cori tam odkazuje a otevře obchod v prohlížeči.
Dvě věci, které obě hýbou penězi i místy: volné vstupenky vydáváš sám, pro novináře, sponzory, vlastní rodiny nebo při platbě v hotovosti u vstupu. Vrácení peněz vrátí kupujícímu jeho peníze a místo zpátky do prodeje. Obojí vyřídíš v nástěnce a obojí je nevratné. Tenhle článek ti dopředu řekne, co se v každém případě stane.
Obojí smí ten, kdo patří do týmu akce, stejné oprávnění jako pro úpravy. Jemnější odstupňování neexistuje: kdo smí vydávat volné vstupenky, smí i vracet peníze.
Vydávání volných vstupenek
Tlačítko Vydat volné vstupenky najdeš v Objednávky a vstupenky v rámečku „Kontrola vstupu“. Je zablokované, dokud neexistuje ani jedna kategorie vstupenek.
Povinné pole, tam vstupenky poputují. Všechny volné vstupenky z jednoho úkonu skončí v jedné objednávce na tuhle jednu adresu.
U akce s plánkem sálu klepneš na volná místa přímo v plánku; prodaná a rezervovaná jsou zablokovaná. Bez plánku sálu zadáš počet pro každou kategorii.
Jestli tvoje akce sbírá jména držitelů vstupenek, můžeš je vyplnit rovnou tady.
cori vytvoří PDF a pošle je na zadanou adresu. Pak potvrdí: „Vydáno N volných vstupenek — odesláno e-mailem na …“.
Co volná vstupenka je a co ne
- Opravdové vstupenky. Každá nese vlastní kód a u vstupu se skenuje přesně jako zakoupená.
- Ubírají z kapacity. Volná vstupenka zabere skutečné místo z tvého inventáře: počítadlo „prodáno“ u kategorie stoupne a u plánku sálu se místo obsadí. Pokud kapacita nestačí, cori odmítne hláškou „Zbývá už jen N pro …“.
- Žádné peníze, žádná faktura. Nic se neúčtuje a nevzniká faktura, a tím pádem za tyhle vstupenky nevzniká ani poplatek pro cori.
- Doba prodeje ani maximální množství neplatí. Ty omezují kupující, ne tebe: volnou vstupenku můžeš vydat i v noci před začátkem prodeje nebo po jeho konci.
- V seznamu objednávek nesou označení Zdarma.
Protože volná vstupenka zabere skutečné místo, je zároveň nástrojem, jak místa blokovat: místo pro techniku, první řadu pro starostu, rozbité židle. Prostě je vydej na svou vlastní adresu. Přes plánek sálu to nejde: ten se po prvním prodeji už měnit nedá.
Vypnutí „Poslat vstupenky e-mailem“
V okně je přepínač, který odeslání potlačí, podle popisu „aby se vytvořila jen PDF, pro vstupenky, které předáváš osobně“. PDF se pak skutečně vytvoří a uloží.
cori Tickets ti v nástěnce nenabízí žádné stažení jednotlivých PDF se vstupenkami. Jediná cesta ke vstupence vede přes odkaz v potvrzovacím e-mailu. Když odesílání vypneš, PDF sice leží na serveru, ale ty se k nim nedostaneš. Nech přepínač zapnutý a pošli volné vstupenky na adresu, ke které máš přístup ty sám. Pak si je v klidu vytiskneš a předáš.
Volné vstupenky nejde vzít zpátky
Neexistuje způsob, jak vydanou volnou vstupenku zrušit: vrácení peněz předpokládá skutečnou platbu, a ta tu není. Místo zůstane obsazené. Zkontroluj tedy místa a počet, než klikneš na vydání.
Vrácení peněz
Vrácení dá kupujícímu zpátky celou částku. Částečné vracení cori Tickets nezná, jde vždycky o celou objednávku.
V Objednávky a vstupenky klikni na řádek. Po rozbalení uvidíš, jaké vstupenky a místa k ní patří. Zkontroluj to, než začneš vracet.
Akce je na konci řádku. Nabízí se jen tam, kde je opravdu co vracet: u zaplacených objednávek se skutečnou platbou za sebou.
cori se zeptá, než se něco stane. Pak vrácení proběhne přes Stripe a objednávka je ve stavu refunded.
Vrácení peněz se nedá vzít zpět. Místo jde okamžitě zpátky do prodeje a může ve stejnou minutu připadnout někomu jinému, i když se ukáže, že jsi trefil špatný řádek. Přečti si rozbalenou objednávku, než potvrdíš.
Za volnou vstupenkou nestojí žádná platba, kterou by šlo vrátit. Proto pro ně cori Tickets vracení peněz nenabízí. Viz výše: vydané volné vstupenky zůstávají.
Co vrácení peněz spustí
Když vrátíš celou objednávku (přes cori Tickets nebo přímo ve své nástěnce Stripe), vyvodí cori Tickets stejné důsledky, jakmile vrácení proběhne:
| Co | Co se stane |
|---|---|
| Částka | Vrátí se v plné výši kupujícímu. |
| Poplatek cori | Vrací se spolu s ní, cori si při vrácení nic nenechává. |
| Vstupenky | Jsou okamžitě neplatné. Skener u vstupu je odmítne, protože objednávka už není „zaplacená“. |
| Místo | Jde zpátky do prodeje: počítadlo „prodáno“ klesne, blokace sedadla padne a místo se v obchodě hned zase objeví jako volné. |
| Objednávka | Je poté ve stavu refunded. |
Ve své nástěnce Stripe můžeš vrátit i jen část objednávky. cori Tickets pak objednávku záměrně nechá ve stavu „zaplaceno“: nemůže vědět, ke které vstupence částečná částka patřila, a vstřícné gesto za 5 € nemá u vstupu zablokovat všechny vstupenky z objednávky. Místa zůstanou obsazená, vstupenky platné. Jestli chceš objednávku opravdu zrušit, vrať ji celou, nejjednodušeji tady v nástěnce.
cori Tickets k vrácení peněz nerozesílá žádnou vlastní zprávu. Kupující uvidí dobropis na svém výpisu a někdy později zjistí, že jeho vstupenka už nefunguje. Napiš mu sám, hlavně když rušíš celou akci.
Zpětná zúčtování (chargebacky)
Když kupující rozporuje platbu u své banky, Stripe si peníze hned stáhne zpátky od tebe. cori Tickets pak
objednávku nastaví na disputed a vstupenky jsou u vstupu okamžitě zablokované. Místo ale zatím
zůstává rezervované, dokud je případ otevřený.
- Případ vyhraný: peníze se vrátí, vstupenky zase fungují.
- Případ prohraný: místo jde zpátky do prodeje a cori ti vrátí svůj poplatek, přesně jako při vrácení peněz.
Co bys měl vyřešit předem
Jestli a kdy vracíš peníze, rozhoduješ ty. Prodávající jsi ty, smlouva je mezi tebou a kupujícím. Zapiš své pravidlo do Daně a právo›Podmínky vrácení a storna: objeví se na stránce akce a v pokladně přímo nad tlačítkem k zaplacení, aby nikdo nebyl potom překvapený.
cori Tickets ukazuje každému kupujícímu před zaplacením upozornění, že vstupenky na akci s pevným termínem jsou vyňaty ze 14denního práva na odstoupení a že objednávka je závazná okamžikem odeslání, a k tomu: „Ohledně vrácení peněz nebo storna se obrať na pořadatele.“ Tvoje vlastní pravidlo to nenahrazuje.
K daním a právním povinnostem cori neradí. Co platí mezi tebou a cori, stojí v pořadatelské smlouvě.
Co dál?
- Seznam objednávek a exporty: Přehled o objednávkách
- Co je poplatek cori a kdo ho nese: Poplatky a daně
- Jak se vrácení peněz projeví na tvých penězích: Nastavení výplat
- Proč je vstupenka u vstupu odmítnuta: Vstup se skenerem vstupenek
- Místa v plánku: Kreslení plánku sálu
Stále potřebuješ pomoc?
Nemůžeš najít, co hledáš? Napiš nám zprávu a náš tým se ti ozve.
Kontaktovat podporu