Refusioner og fribilletter
Udstede fribilletter i cori Tickets, og hvad de gør ved kvoten og pladskortet, og hvordan en refusion forløber, hvad der sker med gebyr, billet og plads.
Web only
cori Tickets kører i browseren på tickets.cori.music. Der findes ingen særskilt app til det. cori-appen linker derhen og åbner shoppen i browseren.
To ting, der begge flytter både penge og pladser: fribilletter udsteder du selv, til pressen, sponsorer, de egne familier eller en kontant betaling ved indgangen. En refusion giver en køber pengene tilbage og pladsen tilbage til salget. Begge dele klarer du i dashboardet, og begge dele er endelige. Denne artikel fortæller dig på forhånd, hvad der sker i hvert tilfælde.
Begge dele må den, der hører til arrangementets team, den samme rettighed som til at redigere. Der findes ingen finere opdeling: den, der må udstede fribilletter, må også refundere.
Udsted fribilletter
Knappen Udsted fribilletter finder du under Bestillinger & billetter i feltet »Indgangskontrol«. Den er spærret, så længe der ikke findes en eneste billetkategori.
Obligatorisk felt, det er derhen, billetterne går. Alle fribilletter fra én handling havner i én bestilling til den ene adresse.
Ved et arrangement med pladskort trykker du på de ledige pladser direkte på kortet; de solgte og reserverede er spærrede. Uden pladskort angiver du et antal pr. kategori.
Samler dit arrangement navne på billetindehaverne, kan du taste dem ind med det samme her.
cori laver PDF'erne og sender dem til den angivne adresse. Derefter bekræfter det: »Udstedte N fribilletter — sendt på e-mail til …«.
Hvad en fribillet er, og hvad den ikke er
- Rigtige billetter. Hver har sin egen kode og scannes ved indgangen præcis som en købt.
- De koster kvote. En fribillet optager en rigtig plads fra dit lager: tælleren »solgt« for kategorien stiger, og med et pladskort bliver pladsen optaget. Rækker kvoten ikke, afviser cori med »Kun N tilbage til …«.
- Ingen penge, ingen faktura. Der bliver ikke afregnet noget og ikke lavet nogen faktura, og dermed påløber der heller ikke noget gebyr fra cori for de billetter.
- Salgsperiode og maksimalt antal gælder ikke. De begrænser købere, ikke dig: du kan også udstede en fribillet om natten før salgsstart eller efter salgsslut.
- I bestillingslisten bærer de markeringen Gratis.
Fordi en fribillet optager en rigtig plads, er den også værktøjet til at blokere pladser: teknikerpladsen, første række til borgmesteren, defekte stole. Udsted dem bare til din egen adresse. Via pladskortet går det ikke: det kan ikke ændres mere efter det første salg.
Slå »Send billetterne på e-mail« fra
I vinduet er der en kontakt, der undertrykker afsendelsen, ifølge beskrivelsen »for kun at generere PDF'erne — til billetter, du udleverer personligt«. PDF'erne bliver så faktisk genereret og gemt.
cori Tickets tilbyder dig ingen download af enkelte billet-PDF'er i dashboardet. Den eneste vej til en billet går via linket i bekræftelsesmailen. Slår du afsendelsen fra, ligger PDF'erne ganske vist på serveren, men du kommer ikke til dem. Lad kontakten være slået til, og send fribilletterne til en adresse, du selv har adgang til. Så kan du i ro og mag printe dem og udlevere dem.
Fribilletter kan ikke tages tilbage
Der findes ingen måde at ophæve en udstedt fribillet på: at refundere forudsætter en rigtig betaling, og den findes ikke her. Pladsen forbliver optaget. Tjek derfor pladser og antal, inden du klikker på udsted.
Refusioner
En refusion giver køberen det fulde beløb tilbage. Delvise refusioner kender cori Tickets ikke, det er altid hele bestillingen.
Klik på rækken under Bestillinger & billetter. Foldet ud kan du se, hvilke billetter og pladser der hænger sammen med den. Tjek det, inden du refunderer.
Handlingen står for enden af rækken. Den tilbydes kun der, hvor der virkelig er noget at refundere: ved betalte bestillinger med en rigtig betaling bag.
cori spørger, inden der sker noget. Derefter kører tilbagebetalingen via Stripe, og bestillingen står som
refunded.
En refusion kan ikke fortrydes. Pladsen går straks tilbage i salget og kan i samme minut gå til en anden, også selv om det viser sig, at du fik fat i den forkerte række. Læs den udfoldede bestilling, inden du bekræfter.
Bag en fribillet står der ingen betaling, der kunne skrues tilbage. Derfor tilbyder cori Tickets ingen refusion for dem. Se ovenfor: udstedte fribilletter bliver.
Hvad en refusion udløser
Refunderer du hele bestillingen (via cori Tickets eller direkte i dit Stripe-dashboard), drager cori Tickets de samme konsekvenser, så snart tilbagebetalingen er gået igennem:
| Hvad | Hvad der sker |
|---|---|
| Beløbet | Går fuldt ud tilbage til køberen. |
| coris gebyr | Bliver refunderet med, cori beholder ikke noget ved en refusion. |
| Billetterne | Er ugyldige med det samme. Scanneren ved indgangen afviser dem, fordi bestillingen ikke længere er »betalt«. |
| Pladsen | Går tilbage i salget: tælleren »solgt« falder, pladsspærringen falder bort, og pladsen dukker straks op som ledig i shoppen igen. |
| Bestillingen | Står derefter som refunded. |
I dit Stripe-dashboard kan du også kun betale en del af en bestilling tilbage. cori Tickets lader så bevidst bestillingen stå som »betalt«: den kan ikke vide, hvilken billet delbeløbet var tænkt til, og en kulance på 5 € skal ikke spærre alle billetter i en bestilling ved indgangen. Pladserne forbliver optaget, billetterne gyldige. Vil du virkelig opløse en bestilling, så refunder den helt, nemmest her i dashboardet.
cori Tickets sender ingen egen besked om refusionen. Køberen ser krediteringen på sin opgørelse og opdager på et tidspunkt, at billetten ikke virker mere. Skriv selv til vedkommende, især hvis du aflyser et helt arrangement.
Tilbageførsler (chargebacks)
Gør en køber indsigelse mod hævningen hos sin bank, henter Stripe straks pengene tilbage hos dig. cori
Tickets sætter så bestillingen til disputed, og billetterne er øjeblikkeligt spærret ved indgangen.
Pladsen forbliver dog indtil videre reserveret, så længe sagen er åben.
- Sag vundet: pengene kommer tilbage, billetterne virker igen.
- Sag tabt: pladsen går tilbage i salget, og cori giver dig sit gebyr tilbage, præcis som ved en refusion.
Hvad du bør have styr på inden
Om og hvornår du refunderer, bestemmer du. Du er sælgeren, aftalen består mellem dig og køberen. Skriv din regel ind under Skat & jura›Refusions- & annulleringspolitik: den vises på arrangementssiden og i kassen lige over betalingsknappen, så ingen bliver overrasket bagefter.
cori Tickets viser hver køber inden betalingen den oplysning, at billetter til en bestemt dato er undtaget fra den 14-dages fortrydelsesret, og at bestillingen er bindende, når den afgives, samt: »Kontakt arrangøren om refusioner eller aflysninger.« Det erstatter ikke din egen ordning.
Om skat og juridiske pligter rådgiver cori ikke. Hvad der gælder mellem dig og cori, står i arrangøraftalen.
Og hvad så?
- Bestillingslisten og eksporterne: Hold styr på bestillingerne
- Hvad coris gebyr er, og hvem der betaler det: Gebyrer og skat
- Hvordan refusioner påvirker dine penge: Opsæt udbetalinger
- Hvorfor en billet afvises ved indgangen: Indgang med billetscanneren
- Pladser på kortet: Tegn et pladskort
Har du stadig brug for hjælp?
Kan du ikke finde det, du leder efter? Send os en besked, så vender vores team tilbage til dig.
Kontakt support