Ich komme nicht in mein Konto
Die häufigsten Anmeldeprobleme in cori (falsches Passwort, ein mit Google oder Apple angelegtes Konto, Tippfehler in der Adresse) und wie du sie der Reihe nach löst.
Web + App
Du gibst E-Mail und Passwort ein, aber cori lässt dich nicht rein? Meistens steckt eine von wenigen Ursachen dahinter. Am schnellsten kommst du weiter, wenn du dir die Fehlermeldung anschaust, die cori unter dem Feld einblendet. Sie sagt dir, woran es liegt. Diese Anleitung geht die Fälle in der Reihenfolge durch, die die meisten Probleme löst.
Du meldest dich immer mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der du dein Konto angelegt hast, egal ob im Web oder in der App. Es gibt keine Bestätigungsmail, die du zuerst öffnen müsstest: ein cori-Konto ist sofort nach dem Anlegen aktiv. Wenn du also auf eine Bestätigungsmail wartest, wartest du vergeblich. Probiere stattdessen die Schritte unten.
„E-Mail Adresse und/oder Passwort falsch”
Zeigt cori diese Meldung, stimmt die Kombination aus Adresse und Passwort nicht. Das ist der häufigste Fall, und die Meldung verrät dir nicht, welches von beiden falsch ist.
Schlägt cori beim Eintippen der Adresse eine Korrektur vor (z. B. „gmail.com” statt „gmial.com”), nimm sie an. Ein Tippfehler in der Adresse führt zu einem völlig anderen Konto.
Weißt du das Passwort nicht mehr, tippe auf Passwort vergessen? unter dem Passwortfeld. cori schickt dir eine Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Danach meldest du dich mit dem neuen Passwort an.
Wie das Zurücksetzen im Detail abläuft, steht unter Passwort zurücksetzen.
„Bitte anmelden mit: Google” oder „… Apple”
Diese Meldung heißt: Du hast dein Konto damals mit Google oder Apple angelegt und nie ein eigenes Passwort vergeben. Ein Passwort gibt es für dieses Konto also gar nicht. Deshalb kommst du hier mit einem Passwort nicht weiter.
- Tippe stattdessen auf den Button Weiter mit Google bzw. Weiter mit Apple (im Web unter dem „oder”-Trenner, in der App unter dem Weiter-Button).
- Nutze dabei genau das Google- oder Apple-Konto, dessen Adresse cori dir anzeigt.
Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf Weiter. cori prüft dann, welche Anmeldeart zu dieser Adresse gehört, und zeigt dir entweder das Passwortfeld oder den Hinweis „Bitte anmelden mit: …”. So findest du den richtigen Weg, ohne zu raten.
„E-Mail Adresse ungültig”
Diese Meldung erscheint, wenn die eingegebene Adresse gar nicht das Format einer E-Mail-Adresse hat: im Web als „E-Mail Adresse ungültig”, in der App als „E-Mail ungültig”.
Prüfe auf ein fehlendes @-Zeichen, ein doppeltes Zeichen oder ein Leerzeichen am Anfang oder Ende. Groß- und Kleinschreibung spielt bei der Adresse keine Rolle.
Es kann auch am Konto liegen, nicht an dir
Nicht jedes Anmeldeproblem lässt sich an einer Fehlermeldung ablesen:
- Kein Konto unter dieser Adresse: Vielleicht hast du dich mit einer anderen Adresse registriert (etwa privat statt geschäftlich). Probiere deine anderen Adressen durch.
- Du wurdest nur eingeladen, hast aber nie ein Konto angelegt: Ein Einladungslink führt dich zwar in cori, aber du brauchst trotzdem ein eigenes Konto. Wie du eins anlegst, steht unter Konto erstellen.
Wann du den Support brauchst
Melde dich beim Support, wenn
- das Zurücksetzen des Passworts keine Mail bringt (schau auch im Spam-Ordner nach),
- du sicher bist, die richtige Adresse und das richtige Passwort zu verwenden, und trotzdem „E-Mail Adresse und/oder Passwort falsch” siehst,
- oder du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos hast.
Schreib am besten dazu, welche Fehlermeldung du genau siehst und ob du im Web oder in der App bist. Das spart eine Rückfrage.
Und weiter?
- Passwort neu setzen: Passwort zurücksetzen
- Passwort ändern, wenn du drin bist: Passwort ändern
- Noch kein Konto? Konto erstellen
- Adresse deines Kontos ändern: E-Mail-Adresse ändern
Brauchst du noch Hilfe?
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