Nem tudok bejelentkezni a fiókomba
A leggyakoribb bejelentkezési problémák a coriban (rossz jelszó, Google-lel vagy Apple-lel létrehozott fiók, elgépelés a címben) és hogyan oldod meg őket sorban.
Web + app
Beírod az e-mail-címet és a jelszót, de a cori nem enged be? A háttérben többnyire néhány ok egyike áll. A leggyorsabban akkor jutsz tovább, ha megnézed a hibaüzenetet, amelyet a cori a mező alatt megjelenít. Az megmondja, mi az oka. Ez az útmutató olyan sorrendben veszi végig az eseteket, amely a legtöbb problémát megoldja.
Mindig ugyanazzal az e-mail-címmel jelentkezel be, amellyel a fiókodat létrehoztad, mindegy, hogy a weben vagy az alkalmazásban vagy. Nincs megerősítő e-mail, amelyet előbb ki kellene nyitnod: egy cori-fiók a létrehozás után azonnal aktív. Ha tehát megerősítő e-mailre vársz, hiába vársz. Próbáld ki inkább az alábbi lépéseket.
„Hibás e-mail-cím és/vagy jelszó”
Ha a cori ezt az üzenetet mutatja, a cím és a jelszó párosa nem stimmel. Ez a leggyakoribb eset, és az üzenet nem árulja el, melyik a kettő közül a hibás.
Ha a cori a cím beírása közben javítást javasol (például „gmail.com” a „gmial.com” helyett), fogadd el. Egy elgépelés a címben teljesen más fiókhoz vezet.
Ha már nem emlékszel a jelszóra, koppints az Elfelejtetted a jelszavad? feliratra a jelszó mező alatt. A cori küld neked egy levelet a visszaállításhoz vezető linkkel. Utána az új jelszóval jelentkezel be.
Hogy a visszaállítás részletesen hogyan zajlik, a Jelszó visszaállítása cikkben olvasható.
„Kérjük, jelentkezz be ezzel: Google” vagy „… Apple”
Ez az üzenet azt jelenti: a fiókodat annak idején Google-lel vagy Apple-lel hoztad létre, és soha nem adtál meg saját jelszót. Ehhez a fiókhoz tehát egyáltalán nincs jelszó. Ezért itt jelszóval nem jutsz tovább.
- Koppints inkább a Folytatás Google-lal, illetve Folytatás Apple-lel gombra (a weben a „vagy”-elválasztó alatt, az alkalmazásban a Tovább gomb alatt).
- Pontosan azt a Google- vagy Apple-fiókot használd, amelynek a címét a cori mutatja neked.
Írd be az e-mail-címedet, és koppints a Tovább gombra. A cori ekkor megnézi, melyik bejelentkezési mód tartozik ehhez a címhez, és vagy a jelszó mezőt, vagy a „Kérjük, jelentkezz be ezzel: …” üzenetet mutatja. Így találod meg a helyes utat találgatás nélkül.
„Érvénytelen e-mail-cím”
Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha a megadott címnek egyáltalán nincs e-mail-cím formája: a weben „Érvénytelen e-mail-cím” formában, az alkalmazásban szintén „Érvénytelen e-mail-cím” formában.
Ellenőrizd, nem hiányzik-e a @ jel, nincs-e valamelyik karakter duplán, vagy nincs-e szóköz az elején vagy a végén. A kis- és nagybetűk a címnél nem számítanak.
Lehet a fiók oka is, nem te
Nem minden bejelentkezési probléma olvasható ki egy hibaüzenetből:
- Nincs fiók ezzel a címmel: talán másik címmel regisztráltál (például a magánjellegűvel a céges helyett). Próbáld végig a többi címedet.
- Csak meghívtak, de sosem hoztál létre fiókot: egy meghívólink ugyan bevisz a coriba, de mégis kell saját fiók. Hogy hogyan hozol létre egyet, a Fiók létrehozása cikkben olvasható.
Mikor van szükséged a támogatásra
Fordulj a támogatáshoz, ha
- a jelszó visszaállítása nem hoz levelet (nézz be a spam mappába is),
- biztos vagy benne, hogy a helyes címet és a helyes jelszót használod, és mégis „Hibás e-mail-cím és/vagy jelszó” üzenetet látsz,
- vagy már nincs hozzáférésed a fiókod e-mail-címéhez.
A legjobb, ha odaírod, pontosan melyik hibaüzenetet látod, és hogy a weben vagy az alkalmazásban vagy-e. Ez megspórol egy visszakérdezést.
Hogyan tovább?
- Új jelszót beállítani: Jelszó visszaállítása
- Jelszót módosítani, ha már bent vagy: Jelszó módosítása
- Még nincs fiókod? Fiók létrehozása
- A fiókod címét módosítani: E-mail-cím módosítása
Még mindig segítségre van szükséged?
Nem találod, amit keresel? Küldj nekünk üzenetet, és csapatunk jelentkezni fog.
Ügyfélszolgálat elérése