Reembolsos e invitaciones
Emitir invitaciones en cori Tickets y qué hacen con el aforo y el plano de asientos — y cómo transcurre un reembolso, qué pasa con la comisión, la entrada y la plaza.
Web only
cori Tickets funciona en el navegador, en tickets.cori.music. No hay una app propia para ello: la app de cori enlaza allí y abre la tienda en el navegador.
Dos cosas que mueven dinero y plazas: las invitaciones las emites tú, para la prensa, los patrocinadores, las familias del coro o un pago en efectivo en la puerta. Un reembolso le devuelve el dinero a quien compró y devuelve la plaza a la venta. Las dos cosas se hacen en el panel y las dos son definitivas: este artículo te cuenta de antemano qué ocurre en cada caso.
Las dos cosas puede hacerlas quien forme parte del equipo del evento, el mismo permiso que para editarlo. No hay una gradación más fina: quien puede emitir invitaciones también puede reembolsar.
Emitir invitaciones
El botón Emitir invitaciones está en Pedidos y entradas, en el recuadro «Control de acceso». Está bloqueado mientras no haya ni una sola categoría de entrada.
Es un campo obligatorio: ahí van las entradas. Todas las invitaciones de una misma operación acaban en un único pedido a esa dirección.
En un evento con plano de asientos, tocas directamente las plazas libres en el plano; las vendidas y las reservadas están bloqueadas. Sin plano de asientos, indicas una cantidad por categoría.
Si tu evento recoge los nombres de quienes llevan las entradas, aquí puedes indicarlos ya.
cori genera los PDF y los envía a la dirección indicada. Después lo confirma: «N invitaciones emitidas, enviadas por correo a …».
Qué es una invitación — y qué no
- Entradas de verdad. Cada una lleva su propio código y se escanea en la puerta igual que una comprada.
- Consumen aforo. Una invitación ocupa una plaza real de tu inventario: el contador de «vendidas» de la categoría sube y, con un plano de asientos, la plaza queda ocupada. Si no llega el aforo, cori lo rechaza con «Solo quedan N para …».
- Ni dinero ni factura. No se cobra nada ni se emite factura y, por tanto, por esas entradas tampoco hay comisión de cori.
- El período de venta y el máximo por pedido no se aplican. Esos limitan a quien compra, no a ti: puedes emitir una invitación de noche, antes del inicio de la venta o después de su fin.
- En la lista de pedidos llevan la marca Gratis.
Como una invitación ocupa una plaza real, también es la herramienta para bloquear plazas: el sitio de técnica, la primera fila para el alcalde, las sillas rotas. Emítela sencillamente a tu propia dirección. Con el plano de asientos no se puede hacer: ya no se puede modificar después de la primera venta.
Desactivar «Enviar las entradas por correo»
En el diálogo hay un interruptor que suprime el envío, según su descripción, «para generar solo los PDF, para entradas que entregas en persona». Los PDF se generan y se guardan de verdad.
cori Tickets no te ofrece en el panel ninguna descarga de los PDF sueltos de las entradas: el único camino hacia una entrada pasa por el enlace del correo de confirmación. Si desactivas el envío, los PDF quedan en el servidor, pero tú no llegas a ellos. Deja el interruptor activado y manda las invitaciones a una dirección a la que tú mismo tengas acceso; así podrás imprimirlas y entregarlas con calma.
Las invitaciones no se pueden retirar
No hay forma de anular una invitación ya emitida: reembolsar presupone un pago real, y aquí no lo hay. La plaza sigue ocupada. Así que revisa las plazas y la cantidad antes de hacer clic en Emitir.
Reembolsos
Un reembolso le devuelve a quien compró el importe íntegro. cori Tickets no conoce los reembolsos parciales: siempre va el pedido entero.
En Pedidos y entradas, haz clic en la fila. Desplegada, ves qué entradas y qué plazas dependen de ella; revísalo antes de reembolsar.
La acción está al final de la fila. Solo se ofrece allí donde realmente hay algo que reembolsar: en pedidos pagados con un pago real detrás.
cori pregunta antes de que pase nada. Después, la devolución se tramita por Stripe y el pedido queda en
refunded.
Un reembolso no se puede deshacer. La plaza vuelve de inmediato a la venta y puede ir a parar a otra persona en ese mismo minuto, aunque resulte que te habías equivocado de fila. Lee el pedido desplegado antes de confirmar.
Detrás de una invitación no hay ningún pago que se pueda revertir, por eso cori Tickets no ofrece reembolso para ellas. Como se ha dicho arriba: las invitaciones emitidas se quedan.
Qué desencadena un reembolso
Si reembolsas el pedido entero —desde cori Tickets o directamente en tu panel de Stripe—, cori Tickets saca las mismas consecuencias en cuanto la devolución se ha completado:
| Qué | Qué pasa |
|---|---|
| El importe | Vuelve íntegro a quien compró. |
| La comisión de cori | Se reembolsa también: cori no se queda con nada en un reembolso. |
| Las entradas | Quedan invalidadas al instante. El escáner de la puerta las rechaza, porque el pedido ya no está «pagado». |
| La plaza | Vuelve a la venta: el contador de «vendidas» baja, el bloqueo del asiento desaparece y la plaza vuelve a aparecer libre en la tienda de inmediato. |
| El pedido | Queda después en refunded. |
En tu panel de Stripe también puedes devolver solo una parte de un pedido. cori Tickets deja entonces el pedido en «pagado» a propósito: no puede saber a qué entrada iba destinado el importe parcial, y una deferencia de 5 € no debería bloquear en la puerta todas las entradas de un pedido. Las plazas siguen ocupadas y las entradas, válidas. Si de verdad quieres deshacer un pedido, reembólsalo entero; lo más sencillo es hacerlo aquí, en el panel.
cori Tickets no envía ningún mensaje propio por un reembolso. Quien compró ve el abono en su extracto y en algún momento descubre que su entrada ya no funciona. Escríbele tú, sobre todo si estás cancelando un evento entero.
Contracargos (chargebacks)
Si quien compró reclama el cargo a su banco, Stripe te retira el dinero de inmediato. cori Tickets pone
entonces el pedido en disputed y las entradas quedan bloqueadas al instante en la puerta, aunque la
plaza sigue reservada de momento, mientras el caso esté abierto.
- Caso ganado: el dinero vuelve y las entradas funcionan de nuevo.
- Caso perdido: la plaza vuelve a la venta y cori te devuelve su comisión, igual que en un reembolso.
Lo que deberías dejar claro antes
Si reembolsas y cuándo lo haces lo decides tú: tú eres quien vende, el contrato es entre tú y quien compra. Escribe tu norma en Impuestos y legal›Condiciones de reembolso y cancelación: aparece en la página del evento y en la caja, justo encima del botón de pago, de modo que nadie se lleve después una sorpresa.
cori Tickets muestra a todo el que compra, antes de pagar, la advertencia de que las entradas para una fecha determinada están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días y de que el pedido es vinculante desde que se cursa, además de: «Para reembolsos o cancelaciones, dirígete a la entidad organizadora.» Eso no sustituye a tu propia norma.
cori no asesora sobre impuestos ni obligaciones legales. Lo que rige entre tú y cori está en el acuerdo de organizador.
¿Qué sigue?
- La lista de pedidos y las exportaciones: Seguir los pedidos de cerca
- Qué es la comisión de cori y quién la asume: Comisiones e impuestos
- Cómo afectan los reembolsos a tu dinero: Configurar los pagos
- Por qué se rechaza una entrada en la puerta: Control de acceso con el escáner de entradas
- Plazas en el plano: Dibujar el plano de asientos
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