Refusjoner og gratisbilletter
Utstede gratisbilletter i cori Tickets og hva de gjør med kvoten og setekartet, og hvordan en refusjon forløper, hva som skjer med gebyr, billett og plass.
Web only
cori Tickets kjører i nettleseren på tickets.cori.music. Det finnes ingen egen app for det. cori-appen lenker dit og åpner butikken i nettleseren.
To ting som begge flytter både penger og plasser: gratisbilletter utsteder du selv, til pressen, sponsorer, egne familier eller en kontantbetaling i døra. En refusjon gir en kjøper pengene tilbake og plassen tilbake til salget. Begge deler ordner du i dashbordet, og begge deler er endelige. Denne artikkelen sier på forhånd hva som skjer i hvert tilfelle.
Begge deler kan den gjøre som hører til teamet for arrangementet, den samme rettigheten som for å redigere. Det finnes ingen finere inndeling: den som kan utstede gratisbilletter, kan også refundere.
Utstede gratisbilletter
Knappen Utsted gratisbilletter finner du under Bestillinger & billetter i feltet «Innslippskontroll». Den er sperret så lenge det ikke finnes en eneste billettkategori.
Obligatorisk felt, det er dit billettene går. Alle gratisbilletter fra én handling havner i én bestilling til den ene adressen.
Ved et arrangement med setekart trykker du på ledige plasser direkte på kartet; solgte og reserverte er sperret. Uten setekart oppgir du et antall per kategori.
Samler arrangementet ditt inn navnene på billettinnehaverne, kan du skrive dem inn med en gang her.
cori lager PDF-ene og sender dem til den oppgitte adressen. Deretter bekrefter det: «Utstedte N gratisbilletter — sendt på e-post til …».
Hva en gratisbillett er og ikke er
- Ekte billetter. Hver har sin egen kode og skannes i døra akkurat som en kjøpt.
- De koster kvote. En gratisbillett tar en ekte plass fra lageret ditt: telleren «solgt» for kategorien stiger, og med et setekart blir plassen opptatt. Rekker ikke kvoten, avviser cori med «Bare N igjen for …».
- Ingen penger, ingen faktura. Ingenting blir avregnet og ingen faktura laget, og dermed påløper det heller ikke noe gebyr fra cori for disse billettene.
- Salgsperiode og maksimalt antall gjelder ikke. De begrenser kjøpere, ikke deg: du kan utstede en gratisbillett også midt på natta før salgsstart eller etter salgsslutt.
- I bestillingslisten bærer de merkingen Gratis.
Fordi en gratisbillett tar en ekte plass, er den også verktøyet for å blokkere plasser: teknikerplassen, første rad til ordføreren, ødelagte stoler. Utsted dem rett og slett til din egen adresse. Via setekartet går det ikke: det kan ikke endres mer etter det første salget.
Slå av «Send billettene på e-post»
I vinduet finnes en bryter som hindrer utsendingen, ifølge beskrivelsen «for bare å generere PDF-ene — for billetter du overleverer personlig». PDF-ene blir da faktisk generert og lagret.
cori Tickets tilbyr deg ingen nedlasting av enkelte billett-PDF-er i dashbordet. Den eneste veien til en billett går via lenken i bekreftelsesmailen. Slår du av utsendingen, ligger PDF-ene riktignok på serveren, men du kommer ikke til dem. La bryteren stå på, og send gratisbillettene til en adresse du selv har tilgang til. Da kan du i ro og mak skrive dem ut og overlevere dem.
Gratisbilletter kan ikke tas tilbake
Det finnes ingen måte å oppheve en utstedt gratisbillett på: å refundere forutsetter en ekte betaling, og den finnes ikke her. Plassen forblir opptatt. Sjekk derfor plasser og antall før du klikker på utsted.
Refusjoner
En refusjon gir kjøperen hele beløpet tilbake. Delvise refusjoner kjenner ikke cori Tickets til, det er alltid hele bestillingen.
Klikk på raden under Bestillinger & billetter. Utfoldet ser du hvilke billetter og plasser som henger sammen med den. Sjekk det før du refunderer.
Handlingen står i enden av raden. Den tilbys bare der det virkelig finnes noe å refundere: ved betalte bestillinger med en ekte betaling bak.
cori spør før noe skjer. Deretter går tilbakebetalingen via Stripe, og bestillingen står som refunded.
En refusjon kan ikke gjøres om. Plassen går straks tilbake i salget og kan i samme minutt gå til noen andre, også om det viser seg at du fikk tak i feil rad. Les den utfoldede bestillingen før du bekrefter.
Bak en gratisbillett står det ingen betaling som kunne skrus tilbake. Derfor tilbyr ikke cori Tickets noen refusjon for dem. Se ovenfor: utstedte gratisbilletter blir stående.
Hva en refusjon utløser
Refunderer du hele bestillingen (via cori Tickets eller direkte i Stripe-dashbordet ditt), trekker cori Tickets de samme konsekvensene så snart tilbakebetalingen er gjennomført:
| Hva | Hva som skjer |
|---|---|
| Beløpet | Går fullt ut tilbake til kjøperen. |
| coris gebyr | Blir refundert med, cori beholder ingenting ved en refusjon. |
| Billettene | Er ugyldige med en gang. Skanneren i døra avviser dem, fordi bestillingen ikke lenger er «betalt». |
| Plassen | Går tilbake i salget: telleren «solgt» synker, plassperren faller bort, og plassen dukker straks opp som ledig i butikken igjen. |
| Bestillingen | Står deretter som refunded. |
I Stripe-dashbordet ditt kan du også betale tilbake bare en del av en bestilling. cori Tickets lar da bestillingen bevisst stå som «betalt»: den kan ikke vite hvilken billett delbeløpet var ment for, og en kulanse på 5 € skal ikke sperre alle billettene i en bestilling i døra. Plassene forblir opptatt, billettene gyldige. Vil du virkelig oppløse en bestilling, så refunder den helt, enklest her i dashbordet.
cori Tickets sender ingen egen melding om refusjonen. Kjøperen ser krediteringen på kontoutskriften sin og oppdager etter hvert at billetten ikke virker lenger. Skriv til vedkommende selv, særlig hvis du avlyser et helt arrangement.
Tilbakeføringer (chargebacks)
Bestrider en kjøper trekket hos banken sin, henter Stripe straks pengene tilbake fra deg. cori Tickets
setter da bestillingen til disputed, og billettene er øyeblikkelig sperret i døra. Plassen forblir
imidlertid reservert inntil videre, så lenge saken er åpen.
- Sak vunnet: pengene kommer tilbake, billettene virker igjen.
- Sak tapt: plassen går tilbake i salget, og cori gir deg gebyret sitt tilbake, akkurat som ved en refusjon.
Hva du bør avklare på forhånd
Om og når du refunderer, bestemmer du. Du er selgeren, avtalen består mellom deg og kjøperen. Skriv inn regelen din under Skatt & juss›Refusjons- & avbestillingsregler: den vises på arrangementssiden og i kassen rett over betalingsknappen, slik at ingen blir overrasket i ettertid.
cori Tickets viser hver kjøper før betalingen opplysningen om at billetter til en bestemt dato er unntatt fra den 14 dagers angreretten, og at bestillingen er bindende når den legges inn, samt: «Kontakt arrangøren om refusjon eller avbestilling.» Det erstatter ikke din egen ordning.
Om skatt og juridiske plikter gir cori ingen rådgivning. Hva som gjelder mellom deg og cori, står i arrangøravtalen.
Og så?
- Bestillingslisten og eksportene: Holde oversikt over bestillingene
- Hva coris gebyr er og hvem som bærer det: Gebyrer og skatt
- Hvordan refusjoner virker inn på pengene dine: Sette opp utbetalinger
- Hvorfor en billett avvises i døra: Innslipp med billettskanneren
- Plasser i kartet: Tegne et setekart
Trenger du fortsatt hjelp?
Fant du ikke det du lette etter? Send oss en melding, så tar teamet vårt kontakt med deg.
Kontakt support