Terugbetalingen en vrijkaarten
Vrijkaarten uitgeven in cori Tickets en wat ze doen met contingent en plattegrond, en hoe een terugbetaling verloopt, wat er met kosten, ticket en plaats gebeurt.
Web only
cori Tickets draait in de browser op tickets.cori.music. Er is geen aparte app voor. De cori-app linkt daarheen en opent de shop in de browser.
Twee dingen die allebei geld en plaatsen verplaatsen: vrijkaarten geef je zelf uit, voor de pers, sponsors, de eigen families of een contante betaling aan de deur. Een terugbetaling geeft een koper zijn geld terug en de plaats terug aan de verkoop. Allebei doe je in het dashboard, en allebei zijn ze definitief. Dit artikel vertelt je vooraf wat er telkens gebeurt.
Allebei mag wie tot het team van het evenement hoort, dezelfde rechten als voor het bewerken. Er is geen fijnere trap: wie vrijkaarten mag uitgeven, mag ook terugbetalen.
Vrijkaarten uitgeven
De knop Vrijkaarten uitgeven vind je onder Bestellingen & tickets in het vak „Toegangscontrole“. Hij is geblokkeerd zolang er nog geen enkele ticketcategorie is.
Verplicht veld, daar gaan de tickets naartoe. Alle vrijkaarten van één handeling belanden in één bestelling op dat ene adres.
Bij een evenement met plattegrond tik je vrije plaatsen direct op de plattegrond aan; verkochte en gereserveerde zijn geblokkeerd. Zonder plattegrond geef je per categorie een aantal op.
Verzamelt je evenement de namen van de tickethouders, dan kun je die hier meteen invullen.
cori maakt de pdf's en stuurt ze naar het opgegeven adres. Daarna bevestigt het: „N vrijkaarten uitgegeven — per e-mail naar … gestuurd.“
Wat een vrijkaart wel en niet is
- Echte tickets. Elk heeft een eigen code en scant aan de deur precies als een gekocht ticket.
- Ze kosten contingent. Een vrijkaart bezet een echte plaats uit je inventaris: de teller „verkocht“ van de categorie loopt op, en bij een plattegrond wordt de plaats bezet. Is het contingent niet groot genoeg, dan weigert cori met „Nog maar N over voor …“.
- Geen geld, geen factuur. Er wordt niets afgerekend en geen factuur gemaakt, en daarmee zijn er voor deze tickets ook geen kosten van cori.
- Verkoopperiode en maximumaantal gelden niet. Die beperken kopers, niet jou: je kunt een vrijkaart ook 's nachts vóór de start van de verkoop of na het einde ervan uitgeven.
- In de bestellijst dragen ze de markering Gratis.
Omdat een vrijkaart een echte plaats bezet, is ze ook het middel om plaatsen te blokkeren: de plaats voor de techniek, de eerste rij voor de burgemeester, kapotte stoelen. Geef ze gewoon uit op je eigen adres. Via de plattegrond gaat dat niet: die is na de eerste verkoop niet meer te wijzigen.
„De tickets per e-mail versturen“ uitzetten
In het venster zit een schakelaar die het versturen onderdrukt, volgens de beschrijving „om alleen de pdf's te maken — voor tickets die je persoonlijk overhandigt“. De pdf's worden dan inderdaad gemaakt en opgeslagen.
cori Tickets biedt je in het dashboard geen download voor losse ticket-pdf's. De enige weg naar een ticket loopt via de link in de bevestigingsmail. Zet je het versturen uit, dan staan de pdf's wel op de server, maar kom je er niet bij. Laat de schakelaar aan en stuur de vrijkaarten naar een adres waar je zelf toegang toe hebt. Dan kun je ze rustig uitprinten en overhandigen.
Vrijkaarten kun je niet terugnemen
Er is geen manier om een uitgegeven vrijkaart weer op te heffen: terugbetalen veronderstelt een echte betaling, en die is er hier niet. De plaats blijft bezet. Controleer plaatsen en aantal dus voordat je op uitgeven klikt.
Terugbetalingen
Een terugbetaling geeft de koper het volledige bedrag terug. Deelterugbetalingen kent cori Tickets niet, het gaat altijd om de hele bestelling.
Klik onder Bestellingen & tickets op de regel. Uitgeklapt zie je welke tickets en plaatsen eraan hangen. Controleer dat voordat je terugbetaalt.
De actie staat aan het eind van de regel. Ze wordt alleen aangeboden waar er echt iets terug te betalen valt: bij betaalde bestellingen met een echte betaling erachter.
cori vraagt na voordat er iets gebeurt. Daarna loopt de terugbetaling via Stripe, en de bestelling staat
op refunded.
Een terugbetaling kun je niet ongedaan maken. De plaats gaat meteen terug in de verkoop en kan in dezelfde minuut naar iemand anders gaan, ook als blijkt dat je de verkeerde regel te pakken had. Lees de uitgeklapte bestelling voordat je bevestigt.
Achter een vrijkaart zit geen betaling die je zou kunnen terugdraaien. Daarom biedt cori Tickets er geen terugbetaling voor aan. Zie boven: uitgegeven vrijkaarten blijven.
Wat een terugbetaling in gang zet
Betaal je de hele bestelling terug (via cori Tickets of direct in je Stripe-dashboard), dan trekt cori Tickets dezelfde consequenties zodra de terugbetaling rond is:
| Wat | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Het bedrag | Gaat volledig terug naar de koper. |
| De kosten van cori | Worden mee terugbetaald, cori houdt bij een terugbetaling niets in. |
| De tickets | Zijn meteen ongeldig. De scanner aan de deur weigert ze, omdat de bestelling niet meer „betaald“ is. |
| De plaats | Gaat terug in de verkoop: de teller „verkocht“ daalt, de plaatsblokkade valt weg en de plaats verschijnt meteen weer als vrij in de shop. |
| De bestelling | Staat daarna op refunded. |
In je Stripe-dashboard kun je ook maar een deel van een bestelling terugstorten. cori Tickets laat de bestelling dan bewust op „betaald“ staan: het kan niet weten voor welk ticket het deelbedrag bedoeld was, en een coulance van € 5 hoort niet alle tickets van een bestelling aan de deur te blokkeren. De plaatsen blijven bezet, de tickets geldig. Wil je een bestelling echt ontbinden, betaal haar dan helemaal terug, het eenvoudigst hier in het dashboard.
cori Tickets stuurt bij een terugbetaling geen eigen bericht. De koper ziet de creditering op zijn afschrift en merkt op een gegeven moment dat zijn ticket niet meer werkt. Schrijf hem zelf, zeker als je een heel evenement afzegt.
Chargebacks
Betwist een koper de afschrijving bij zijn bank, dan haalt Stripe het geld meteen bij jou terug. cori
Tickets zet de bestelling dan op disputed, en de tickets zijn aan de deur onmiddellijk geblokkeerd.
De plaats blijft voorlopig wel gereserveerd zolang de zaak loopt.
- Zaak gewonnen: het geld komt terug, de tickets werken weer.
- Zaak verloren: de plaats gaat terug in de verkoop, en cori geeft je zijn kosten terug, precies als bij een terugbetaling.
Wat je vooraf moet regelen
Of en wanneer je terugbetaalt, bepaal jij. Jij bent de verkoper, het contract loopt tussen jou en de koper. Zet je regel onder Belasting & recht›Terugbetalings- & annuleringsvoorwaarden: die verschijnt op de evenementpagina en bij het afrekenen direct boven de betaalknop, zodat niemand achteraf verrast is.
cori Tickets toont elke koper vóór het betalen de melding dat tickets voor een vaste datum zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen en dat de bestelling bindend is zodra je die plaatst, en daarnaast: „Neem voor terugbetalingen of annuleringen contact op met de organisator.“ Dat vervangt je eigen regeling niet.
Over belastingen en juridische plichten adviseert cori niet. Wat er tussen jou en cori geldt, staat in de organisatorenovereenkomst.
En verder?
- De bestellijst en de exports: Bestellingen in de gaten houden
- Wat de kosten van cori zijn en wie ze draagt: Kosten en belastingen
- Hoe terugbetalingen op je geld uitwerken: Uitbetalingen instellen
- Waarom een ticket aan de deur wordt geweigerd: Toegangscontrole met de ticketscanner
- Plaatsen op de plattegrond: Een plattegrond tekenen
Toch nog hulp nodig?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur ons een bericht en ons team neemt contact met je op.
Contact met support