Bestellingen in de gaten houden
Waar je in cori Tickets ziet wat er verkocht is: de kerncijfers, de bestellijst, tickets opnieuw versturen, de drie CSV-exports, en hoe facturen ontstaan.
Web only
cori Tickets draait in de browser op tickets.cori.music. Er is daar geen aparte app voor. De cori-app linkt ernaartoe en opent de shop in de browser.
Zodra de verkoop loopt, is Bestellingen & tickets de pagina waarop je leeft: wie heeft gekocht, hoeveel is er nog vrij, welke plaats is bezet, en de lijsten die je op de concertavond nodig hebt.
Iedereen die dit evenement mag beheren: de verkoopidentiteit zelf en iedereen die onder Team & toegang bij het evenement hoort. De toegang is een momentopname uit de tijd van het aanmaken. Wie het koor later verlaat, houdt haar, tot je hem daar verwijdert.
De vier kerncijfers
Bovenaan in het Overzicht staan vier tegels:
- Verkochte tickets: de som over alle categorieën
- Beschikbaar: wat er nog over is. Daaronder staat waarvan: „van N plaatsen“ bij een zaalplan, anders „van N totaal“. Heeft minstens één categorie geen contingent, dan staat hier ∞ en „Onbeperkte categorieën“.
- Bruto-omzet: wat kopers in totaal hebben betaald, niet je uitbetaling
- Betaalde bestellingen
De tegel toont wat de kopers hebben betaald. Wat daarvan bij jou binnenkomt, hangt af van de kosten van cori en van het aandeel van Stripe, zie Kosten en belastingen en Uitbetalingen instellen.
De bestellijst
Onder Bestellingen & tickets staat in het kader „Bestellingen“ één regel per bestelling met vier kolommen: Koper (het e-mailadres), Status, Totaal en Geplaatst. Hoger op de pagina, in het kader „Toegangscontrole“, vatten drie kleine chips samen hoeveel bestellingen betaald zijn, hoeveel tickets er zijn uitgegeven en hoeveel bestellingen er in totaal zijn.
Deze statussen bestaan er:
| Status | Betekenis |
|---|---|
pending | Begonnen, maar niet betaald. Bezet nog kort contingent en vervalt dan. |
paid | Betaald. Tickets zijn uitgegeven en scannen aan de ingang. |
refunded | Terugbetaald. De plaatsen zijn terug in de verkoop, de tickets scannen niet meer. |
disputed | Terugboeking door de koper. De tickets zijn aan de ingang meteen geblokkeerd. |
failed | Betaling mislukt. |
Bestellingen die je zelf als vrijkaart hebt uitgegeven, dragen daarnaast de markering Gratis.
Een bestelling openklappen
Eén klik op een regel klapt die open en toont wat er werkelijk in de bestelling zit:
- elk afzonderlijk ticket met zijn scancode, de ticketcategorie, de naam van de houder (voor zover vastgelegd) en de plaats in de vorm „Vak · Rij-Nummer“
- of en wanneer een ticket aan de ingang is ingecheckt, het snelste antwoord op „is de groep al binnen?“
- het tijdstip van de betaling en een eventueel toegekende korting
Daarmee beantwoord je de gebruikelijke vragen meteen in de lijst; voor zoeken, filteren en sorteren over veel bestellingen heen blijft de CSV-export verderop het betere gereedschap.
Wat je met een bestelling kunt doen
Aan het einde van de regel staan de acties:
- Tickets opnieuw per e-mail versturen: alleen bij betaalde bestellingen („Alleen betaalde bestellingen hebben tickets om te versturen“). Verstuurt bevestiging en ticket-pdf's nog een keer naar hetzelfde adres; aan de bestelling verandert niets en de codes blijven dezelfde. De beste eerste greep als iemand meldt dat de mail niet is aangekomen.
- Bestelling terugbetalen: met een controlevraag, en alleen daar aangeboden waar er ook echt iets terug te betalen valt. Wat er daarbij met geld, ticket en plaats gebeurt, staat in Terugbetalingen en vrijkaarten.
Rechtsboven ververst een knop de bestellingen en de plaatsstatus. De lijst laadt zichzelf niet bij.
De bezetting op het plan
Bij een evenement met zaalplan staat op dezelfde pagina het kader „Zaalplan — bezette plaatsen“: de zaal met gekleurde tellers voor verkocht, gereserveerd en vrij. „Gereserveerd“ zijn de plaatsen die iemand op dit moment in het betaalproces heeft. Die komen vanzelf terug als er niet betaald wordt.
De drie exports
Alle exports zijn CSV en worden meteen gedownload; de knoppen staan in het kader „Toegangscontrole“.
Eén regel per uitgegeven ticket: scancode, vak, rij, plaats, prijscategorie, tarief, of er bewijs nodig is, prijs, e-mailadres van de koper, bestelnummer, status en tijdstip van de check-in. Dat is de lijst waarmee je gasten desnoods op papier afvinkt.
Alleen bij evenementen met zaalplan. De volledige plaatsenvoorraad met de status vrij / gereserveerd / verkocht, bedoeld voor externe scansystemen, niet voor toegangscontrole met de hand.
Verschijnt alleen als je „Afhalen bij de kassa“ als bezorgwijze aanbiedt. Elk ticket dat een koper wilde
afhalen, om af te drukken en klaar te leggen. De kolom collected toont wat er al is ingecheckt.
De export „gastenlijst“ neemt elk ticket van het evenement mee, ongeacht de toestand van de bestelling.
Of een regel geldig is, staat in de kolom status. Vertrouw bij het afvinken op papier op die kolom en
niet erop dat elke regel betaald is.
cori Tickets ontschadelijkt cellen die met =, +, - of @ beginnen, zodat namen die kopers zelf
hebben ingetikt in Excel of Google Sheets geen formule in gang zetten. Daarom zie je af en toe een
apostrof ervoor. Dat is opzet en wordt bij het weergeven niet meegedrukt.
Facturen
Voor elke betaalde bestelling met een bedrag boven nul maakt cori Tickets automatisch een factuur aan, op jouw naam, met de gegevens uit Belasting & recht, en met een sluitend doorlopend nummer per verkoopidentiteit. De koper krijgt hem als pdf in de bijlage van dezelfde e-mail als zijn tickets.
Bestellingen zonder bedrag worden niet gefactureerd: vrijkaarten en bestellingen die door een kortingscode op nul uitkomen, krijgen geen factuur.
Je facturen downloaden
Je uitgegeven facturen vind je bij elkaar onder Belasting & recht in het gedeelte „Belasting, facturatie & recht“, daar waar je ook je verkopersgegevens onderhoudt. Je kunt:
- een losse factuur als pdf downloaden, byte voor byte gelijk aan het bestand dat de koper heeft gekregen
- alle facturen van het evenement als één verzamel-pdf ophalen, precies wat je boekhouding aan het eind van het jaar wil
De factuurnummers lopen doorlopend en zonder gaten per verkoopidentiteit, niet per evenement. Verkoop je onder dezelfde identiteit meerdere concerten, dan raken hun nummers dus verweven; de verzamel-pdf van één enkel evenement bevat dan bewust niet elk nummer uit de reeks.
Wat er op de factuur staat (brutoprijzen, btw-vermelding, je verkopersgegevens), beschrijft Kosten en belastingen. cori geeft je geen belastingadvies; wat daarnaast geldt, staat in de organisatorovereenkomst.
Hoe verder?
- Plaatsen weggeven of geld terugbetalen: Terugbetalingen en vrijkaarten
- Op de concertavond: Toegangscontrole met de ticketscanner
- Wanneer het geld komt: Uitbetalingen instellen
- Wat de koper meemaakt: Tickets kopen en Tickets terugvinden
Toch nog hulp nodig?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur ons een bericht en ons team neemt contact met je op.
Contact met support