Reembolsos e ingressos gratuitos
Emitir ingressos gratuitos no cori Tickets e o que eles fazem com a cota e o mapa de assentos, e como funciona um reembolso, o que acontece com a taxa, o ingresso e o lugar.
Web only
O cori Tickets roda no navegador em tickets.cori.music. Não existe um aplicativo próprio para ele. O aplicativo cori direciona para lá e abre a loja no navegador.
Duas coisas que movimentam dinheiro e lugares: os ingressos gratuitos você mesmo emite, para a imprensa, patrocinadores, as próprias famílias ou um pagamento em dinheiro na entrada. Um reembolso devolve o dinheiro a um comprador e o lugar à venda. As duas coisas você resolve no painel, e as duas são definitivas. Este artigo diz de antemão o que acontece em cada caso.
As duas coisas pode fazer quem faz parte da equipe do evento, a mesma permissão que a de editar. Não há gradação mais fina: quem pode emitir ingressos gratuitos também pode reembolsar.
Emitir ingressos gratuitos
O botão Emitir ingressos gratuitos fica em Pedidos e ingressos, no quadro “Controle de entrada”. Ele fica bloqueado enquanto não existir nenhuma categoria de ingresso.
Campo obrigatório, é para lá que vão os ingressos. Todos os ingressos gratuitos de uma mesma operação caem em um único pedido para esse único endereço.
Em um evento com mapa de assentos, você toca nos lugares livres direto no mapa; os vendidos e reservados ficam bloqueados. Sem mapa de assentos, você informa uma quantidade por categoria.
Se o seu evento coleta os nomes dos portadores dos ingressos, você já pode preenchê-los aqui.
O cori gera os PDFs e os envia para o endereço informado. Depois confirma: “N ingressos gratuitos emitido(s) — enviado(s) por e-mail para …”.
O que um ingresso gratuito é e o que não é
- Ingressos de verdade. Cada um tem um código próprio e é lido na entrada exatamente como um comprado.
- Eles consomem cota. Um ingresso gratuito ocupa um lugar real do seu estoque: o contador “vendidos” da categoria sobe e, com um mapa de assentos, o lugar fica ocupado. Se a cota não bastar, o cori recusa com “Só restam N para …”.
- Sem dinheiro, sem fatura. Nada é cobrado e nenhuma fatura é criada e, com isso, para esses ingressos também não incide taxa do cori.
- Período de venda e quantidade máxima não valem. Eles limitam os compradores, não você: dá para emitir um ingresso gratuito até de madrugada, antes do início da venda ou depois do fim dela.
- Na lista de pedidos eles levam a marcação Gratuito.
Como um ingresso gratuito ocupa um lugar real, ele também é a ferramenta para bloquear lugares: o lugar da técnica, a primeira fila para o prefeito, cadeiras quebradas. É só emitir para o seu próprio endereço. Pelo mapa de assentos não dá: ele não pode mais ser alterado depois da primeira venda.
Desligar “Enviar os ingressos por e-mail”
Na janela existe um botão que impede o envio, segundo a descrição “para apenas gerar os PDFs — para ingressos que você entrega pessoalmente”. Os PDFs realmente são gerados e salvos.
O cori Tickets não oferece no painel nenhum download dos PDFs de ingressos individuais. O único caminho até um ingresso passa pelo link no e-mail de confirmação. Se você desligar o envio, os PDFs ficam no servidor, mas você não chega até eles. Deixe o botão ligado e envie os ingressos gratuitos para um endereço a que você mesmo tenha acesso. Aí dá para imprimir e entregar com calma.
Ingressos gratuitos não podem ser retirados
Não há como cancelar um ingresso gratuito já emitido: reembolsar pressupõe um pagamento de verdade, e aqui não existe um. O lugar continua ocupado. Confira, portanto, lugares e quantidade antes de clicar em emitir.
Reembolsos
Um reembolso devolve ao comprador o valor integral. O cori Tickets não conhece reembolsos parciais, vale sempre o pedido inteiro.
Em Pedidos e ingressos, clique na linha. Expandida, você vê quais ingressos e lugares estão ligados a ela. Confira isso antes de reembolsar.
A ação fica no fim da linha. Ela só é oferecida onde há mesmo algo a reembolsar: em pedidos pagos com um pagamento real por trás.
O cori pergunta antes que algo aconteça. Depois o estorno corre pelo Stripe, e o pedido fica como
refunded.
Um reembolso não pode ser desfeito. O lugar volta imediatamente para a venda e pode ir para outra pessoa no mesmo minuto, mesmo que se descubra que você pegou a linha errada. Leia o pedido expandido antes de confirmar.
Por trás de um ingresso gratuito não há pagamento que pudesse ser revertido. Por isso o cori Tickets não oferece reembolso para eles. Veja acima: ingressos gratuitos emitidos ficam.
O que um reembolso desencadeia
Se você reembolsar o pedido inteiro (pelo cori Tickets ou direto no seu painel do Stripe), o cori Tickets tira as mesmas consequências assim que o estorno for concluído:
| O quê | O que acontece |
|---|---|
| O valor | Volta integralmente para o comprador. |
| A taxa do cori | É reembolsada junto, em um reembolso o cori não retém nada. |
| Os ingressos | Ficam inválidos na hora. O leitor na entrada os recusa, porque o pedido não está mais “pago”. |
| O lugar | Volta para a venda: o contador “vendidos” cai, o bloqueio do assento sai e o lugar reaparece na hora como livre na loja. |
| O pedido | Fica depois como refunded. |
No seu painel do Stripe você também pode devolver só uma parte de um pedido. O cori Tickets deixa então o pedido de propósito como “pago”: ele não tem como saber para qual ingresso o valor parcial era destinado, e uma cortesia de 5 € não deve bloquear na entrada todos os ingressos de um pedido. Os lugares continuam ocupados, os ingressos válidos. Se você quiser mesmo desfazer um pedido, reembolse-o por inteiro, o mais simples aqui no painel.
O cori Tickets não envia nenhuma mensagem própria sobre o reembolso. O comprador vê o crédito no extrato e em algum momento percebe que o ingresso não funciona mais. Escreva para ele você mesmo, principalmente se estiver cancelando um evento inteiro.
Chargebacks
Se um comprador contestar a cobrança no banco dele, o Stripe pega o dinheiro de volta de você na hora. O
cori Tickets coloca então o pedido como disputed, e os ingressos ficam bloqueados na entrada
imediatamente. O lugar, porém, continua reservado por enquanto, enquanto o caso estiver aberto.
- Caso ganho: o dinheiro volta, os ingressos funcionam de novo.
- Caso perdido: o lugar volta para a venda, e o cori devolve a taxa dele para você, exatamente como em um reembolso.
O que você deveria acertar antes
Se e quando você reembolsa, quem decide é você. Você é o vendedor, o contrato existe entre você e o comprador. Registre a sua regra em Impostos e jurídico›Política de reembolso e cancelamento: ela aparece na página do evento e no checkout, logo acima do botão de pagamento, para que ninguém se surpreenda depois.
O cori Tickets mostra a cada comprador, antes do pagamento, o aviso de que ingressos para uma data determinada estão isentos do direito de desistência de 14 dias e de que o pedido é vinculativo assim que for feito, além de: “Entre em contato com o organizador para reembolsos ou cancelamentos.” Isso não substitui a sua própria regra.
Sobre impostos e obrigações legais o cori não presta consultoria. O que vale entre você e o cori está no contrato de organizador.
E agora?
- A lista de pedidos e as exportações: Acompanhando os pedidos
- O que é a taxa do cori e quem a paga: Taxas e impostos
- Como os reembolsos afetam o seu dinheiro: Configurar os repasses
- Por que um ingresso é recusado na entrada: Entrada com o leitor de ingressos
- Lugares no mapa: Desenhar o mapa de assentos
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