Återbetalningar och fribiljetter
Utfärda fribiljetter i cori Tickets och vad de gör med kvoten och sittplatskartan, och hur en återbetalning går till, vad som händer med avgift, biljett och plats.
Web only
cori Tickets körs i webbläsaren på tickets.cori.music. Det finns ingen egen app för det. cori-appen länkar dit och öppnar butiken i webbläsaren.
Två saker som båda flyttar pengar och platser: fribiljetter utfärdar du själv, till pressen, sponsorer, de egna familjerna eller en kontantbetalning i dörren. En återbetalning ger en köpare pengarna tillbaka och platsen tillbaka till försäljningen. Båda sköter du i instrumentpanelen, och båda är slutgiltiga. Den här artikeln berättar i förväg vad som händer i respektive fall.
Båda får den göra som ingår i evenemangets team, samma behörighet som för att redigera. Det finns ingen finare indelning: den som får utfärda fribiljetter får också återbetala.
Utfärda fribiljetter
Knappen Utfärda fribiljetter hittar du under Beställningar & biljetter i rutan ”Insläppskontroll”. Den är spärrad så länge det inte finns en enda biljettkategori.
Obligatoriskt fält, dit går biljetterna. Alla fribiljetter i en och samma omgång hamnar i en beställning till den enda adressen.
Vid ett evenemang med sittplatskarta trycker du på lediga platser direkt på kartan; sålda och reserverade är spärrade. Utan sittplatskarta anger du ett antal per kategori.
Samlar ditt evenemang in biljettinnehavarnas namn kan du fylla i dem direkt här.
cori skapar PDF:erna och skickar dem till den angivna adressen. Sedan bekräftar det: ”Utfärdade N fribiljetter — skickade med e-post till …”.
Vad en fribiljett är och inte är
- Riktiga biljetter. Var och en har en egen kod och skannas i dörren precis som en köpt.
- De kostar kvot. En fribiljett tar en riktig plats ur ditt lager: räknaren ”sålda” för kategorin stiger, och med en sittplatskarta blir platsen upptagen. Räcker inte kvoten avvisar cori med ”Bara N kvar för …”.
- Inga pengar, ingen faktura. Inget faktureras och ingen faktura skapas, och därmed tillkommer ingen avgift från cori för de här biljetterna.
- Försäljningsperiod och maxantal gäller inte. De begränsar köpare, inte dig: du kan utfärda en fribiljett mitt i natten före försäljningsstart eller efter att försäljningen tagit slut.
- I beställningslistan bär de markeringen Gratis.
Eftersom en fribiljett tar en riktig plats är den också verktyget för att blockera platser: teknikerns plats, första raden åt borgmästaren, trasiga stolar. Utfärda dem helt enkelt till din egen adress. Via sittplatskartan går det inte: den går inte längre att ändra efter första försäljningen.
Stänga av ”Skicka biljetterna med e-post”
I rutan finns en reglage som hindrar utskicket, enligt beskrivningen ”för att bara skapa PDF:erna — för biljetter som du lämnar över personligen”. PDF:erna skapas då faktiskt och sparas.
cori Tickets erbjuder dig ingen nedladdning av enskilda biljett-PDF:er i instrumentpanelen. Den enda vägen till en biljett går via länken i bekräftelsemejlet. Stänger du av utskicket ligger PDF:erna visserligen på servern, men du kommer inte åt dem. Låt reglaget vara på och skicka fribiljetterna till en adress som du själv har tillgång till. Då kan du skriva ut dem och lämna över dem i lugn och ro.
Fribiljetter går inte att ta tillbaka
Det finns ingen väg att upphäva en utfärdad fribiljett: att återbetala förutsätter en riktig betalning, och någon sådan finns inte här. Platsen förblir upptagen. Kontrollera alltså platser och antal innan du klickar på utfärda.
Återbetalningar
En återbetalning ger köparen hela beloppet tillbaka. Delåterbetalningar känner cori Tickets inte till, det gäller alltid hela beställningen.
Klicka på raden under Beställningar & biljetter. Utfälld ser du vilka biljetter och platser som hänger ihop med den. Kontrollera det innan du återbetalar.
Åtgärden finns i slutet av raden. Den erbjuds bara där det verkligen finns något att återbetala: vid betalda beställningar med en riktig betalning bakom sig.
cori frågar efter innan något händer. Sedan går återbetalningen via Stripe, och beställningen står på
refunded.
En återbetalning går inte att ångra. Platsen går direkt tillbaka till försäljningen och kan samma minut gå till någon annan, även om det visar sig att du fick tag i fel rad. Läs den utfällda beställningen innan du bekräftar.
Bakom en fribiljett finns ingen betalning som skulle gå att vända. Därför erbjuder cori Tickets ingen återbetalning för dem. Se ovan: utfärdade fribiljetter blir kvar.
Vad en återbetalning utlöser
Återbetalar du hela beställningen (via cori Tickets eller direkt i din Stripe-instrumentpanel) drar cori Tickets samma konsekvenser så snart återbetalningen har gått igenom:
| Vad | Vad som händer |
|---|---|
| Beloppet | Går tillbaka i sin helhet till köparen. |
| coris avgift | Återbetalas också, cori behåller ingenting vid en återbetalning. |
| Biljetterna | Är genast ogiltiga. Skannern i dörren avvisar dem, eftersom beställningen inte längre är ”betald”. |
| Platsen | Går tillbaka till försäljningen: räknaren ”sålda” sjunker, sittplatsspärren släpper, och platsen dyker genast upp som ledig i butiken igen. |
| Beställningen | Står därefter på refunded. |
I din Stripe-instrumentpanel kan du även betala tillbaka bara en del av en beställning. cori Tickets låter då beställningen medvetet stå kvar som ”betald”: den kan inte veta vilken biljett delbeloppet var tänkt för, och en kulans på 5 € ska inte spärra alla biljetter i en beställning i dörren. Platserna förblir upptagna, biljetterna giltiga. Vill du verkligen lösa upp en beställning, återbetala den helt, enklast här i instrumentpanelen.
cori Tickets skickar inget eget meddelande vid en återbetalning. Köparen ser krediteringen på sitt kontoutdrag och märker förr eller senare att biljetten inte fungerar längre. Skriv själv till hen, särskilt om du ställer in ett helt evenemang.
Chargebacks
Bestrider en köpare debiteringen hos sin bank tar Stripe genast tillbaka pengarna från dig. cori Tickets
sätter då beställningen på disputed, och biljetterna är omedelbart spärrade i dörren. Platsen
förblir dock reserverad tills vidare, så länge ärendet är öppet.
- Ärendet vunnet: pengarna kommer tillbaka, biljetterna fungerar igen.
- Ärendet förlorat: platsen går tillbaka till försäljningen, och cori ger dig tillbaka sin avgift, precis som vid en återbetalning.
Vad du bör reglera i förväg
Om och när du återbetalar bestämmer du. Du är säljaren, avtalet gäller mellan dig och köparen. Skriv in din regel under Skatt & juridik›Återbetalnings- & avbokningsvillkor: den visas på evenemangssidan och i kassan direkt ovanför betalknappen, så att ingen blir överraskad efteråt.
cori Tickets visar varje köpare före betalningen upplysningen att biljetter till ett bestämt datum är undantagna från den 14 dagar långa ångerrätten och att beställningen är bindande så snart den läggs, samt: ”Kontakta arrangören vid återbetalning eller avbokning.” Det ersätter inte din egen regel.
Om skatter och rättsliga skyldigheter ger cori ingen rådgivning. Vad som gäller mellan dig och cori står i arrangörsavtalet.
Och sedan?
- Beställningslistan och exporterna: Hålla koll på beställningarna
- Vad coris avgift är och vem som bär den: Avgifter och skatter
- Hur återbetalningar påverkar dina pengar: Ställa in utbetalningar
- Varför en biljett avvisas i dörren: Insläpp med biljettskannern
- Platser i kartan: Rita en sittplatskarta
Behöver du fortfarande hjälp?
Hittar du inte det du letar efter? Skicka ett meddelande så återkommer vårt team till dig.
Kontakta supporten