Erstattungen und Freikarten
Freikarten in cori Tickets ausstellen und was sie mit Kontingent und Sitzplan machen, und wie eine Erstattung abläuft, was mit Gebühr, Ticket und Platz passiert.
Nur im Web
cori Tickets läuft im Browser unter tickets.cori.music. Es gibt dafür keine eigene App. Die cori-App verlinkt dorthin und öffnet den Shop im Browser.
Zwei Dinge, die beide Geld und Plätze bewegen: Freikarten stellst du selbst aus, für Presse, Sponsoren, die eigenen Familien oder eine Barzahlung am Einlass. Eine Erstattung gibt einem Käufer sein Geld zurück und den Platz in den Verkauf. Beides erledigst du im Dashboard, und beides ist endgültig. Dieser Artikel sagt dir vorher, was jeweils passiert.
Beides darf, wer zum Team der Veranstaltung gehört, dieselbe Berechtigung wie fürs Bearbeiten. Es gibt keine feinere Abstufung: Wer Freikarten ausstellen darf, darf auch erstatten.
Freikarten ausstellen
Den Knopf Freikarten ausstellen findest du unter Bestellungen & Tickets im Kasten „Einlasskontrolle“. Er ist gesperrt, solange es keine einzige Ticketkategorie gibt.
Pflichtfeld, dorthin gehen die Tickets. Alle Freikarten eines Vorgangs landen in einer Bestellung an dieser einen Adresse.
Bei einer Veranstaltung mit Sitzplan tippst du freie Plätze direkt auf dem Plan an; verkaufte und reservierte sind gesperrt. Ohne Sitzplan gibst du je Kategorie eine Anzahl an.
Sammelt deine Veranstaltung Namen der Ticketinhaber, kannst du sie hier gleich eintragen.
cori erzeugt die PDFs und schickt sie an die angegebene Adresse. Danach bestätigt es: „N Freikarten ausgestellt — per E-Mail an … gesendet.“
Was eine Freikarte ist und was nicht
- Echte Tickets. Jedes trägt einen eigenen Code und scannt am Einlass genau wie ein gekauftes.
- Sie kosten Kontingent. Eine Freikarte belegt einen echten Platz aus deinem Inventar: Der Zähler „verkauft“ der Kategorie steigt, und bei einem Sitzplan wird der Platz besetzt. Reicht das Kontingent nicht, lehnt cori mit „Nur noch N übrig für …“ ab.
- Kein Geld, keine Rechnung. Es wird nichts abgerechnet und keine Rechnung erstellt, und damit fällt für diese Tickets auch keine Gebühr von cori an.
- Verkaufszeitraum und Höchstmenge gelten nicht. Die begrenzen Käufer, nicht dich: Du kannst eine Freikarte auch nachts vor Verkaufsstart oder nach Verkaufsende ausstellen.
- In der Bestellliste tragen sie die Markierung Frei.
Weil eine Freikarte einen echten Platz belegt, ist sie auch das Werkzeug, um Plätze zu blockieren: den Technikplatz, die erste Reihe für den Bürgermeister, defekte Stühle. Stell sie einfach auf deine eigene Adresse aus. Über den Sitzplan geht das nicht: Der lässt sich nach dem ersten Verkauf nicht mehr ändern.
„Tickets per E-Mail senden“ ausschalten
Im Dialog gibt es einen Schalter, der das Verschicken unterdrückt, laut Beschreibung, „um nur die PDFs zu erzeugen, für Tickets, die du persönlich übergibst“. Die PDFs werden dann tatsächlich erzeugt und gespeichert.
cori Tickets bietet dir im Dashboard keinen Download für einzelne Ticket-PDFs an. Der einzige Weg zu einem Ticket führt über den Link in der Bestätigungsmail. Schaltest du den Versand aus, liegen die PDFs zwar auf dem Server, du kommst aber nicht an sie. Lass den Schalter an und schick die Freikarten an eine Adresse, auf die du selbst Zugriff hast. Dann kannst du sie in Ruhe ausdrucken und übergeben.
Freikarten lassen sich nicht zurücknehmen
Es gibt keinen Weg, eine ausgestellte Freikarte wieder aufzuheben: Erstatten setzt eine echte Zahlung voraus, und die gibt es hier nicht. Der Platz bleibt belegt. Prüfe Plätze und Anzahl also, bevor du auf Ausstellen klickst.
Erstattungen
Eine Erstattung gibt dem Käufer den vollen Betrag zurück. Teilerstattungen kennt cori Tickets nicht, es geht immer die ganze Bestellung.
Unter Bestellungen & Tickets die Zeile anklicken. Aufgeklappt siehst du, welche Tickets und Plätze daran hängen. Prüf das, bevor du erstattest.
Die Aktion steht am Zeilenende. Sie wird nur dort angeboten, wo es wirklich etwas zu erstatten gibt: bei bezahlten Bestellungen mit einer echten Zahlung dahinter.
cori fragt nach, bevor etwas passiert. Danach läuft die Rückzahlung über Stripe, und die Bestellung
steht auf refunded.
Eine Erstattung lässt sich nicht rückgängig machen. Der Platz geht sofort zurück in den Verkauf und kann in derselben Minute an jemand anderen gehen, auch wenn sich herausstellt, dass du die falsche Zeile erwischt hast. Lies die aufgeklappte Bestellung, bevor du bestätigst.
Hinter einer Freikarte steht keine Zahlung, die sich zurückdrehen ließe. Deshalb bietet cori Tickets für sie keine Erstattung an. Siehe oben: ausgestellte Freikarten bleiben.
Was eine Erstattung auslöst
Erstattest du die ganze Bestellung (über cori Tickets oder direkt in deinem Stripe-Dashboard), zieht cori Tickets dieselben Konsequenzen, sobald die Rückzahlung durch ist:
| Was | Was passiert |
|---|---|
| Der Betrag | Geht vollständig an den Käufer zurück. |
| coris Gebühr | Wird mit erstattet, cori behält bei einer Erstattung nichts ein. |
| Die Tickets | Sind sofort ungültig. Der Scanner am Einlass lehnt sie ab, weil die Bestellung nicht mehr „bezahlt“ ist. |
| Der Platz | Geht zurück in den Verkauf: Der Zähler „verkauft“ sinkt, die Sitzplatzsperre fällt, und der Platz erscheint im Shop sofort wieder als frei. |
| Die Bestellung | Steht danach auf refunded. |
In deinem Stripe-Dashboard kannst du auch nur einen Teil einer Bestellung zurückzahlen. cori Tickets lässt die Bestellung dann bewusst auf „bezahlt“ stehen: Es kann nicht wissen, für welches Ticket der Teilbetrag gedacht war, und eine Kulanz von 5 € soll nicht alle Tickets einer Bestellung am Einlass sperren. Die Plätze bleiben belegt, die Tickets gültig. Willst du eine Bestellung wirklich auflösen, erstatte sie ganz, am einfachsten hier im Dashboard.
cori Tickets verschickt zur Erstattung keine eigene Nachricht. Der Käufer sieht die Gutschrift auf seiner Abrechnung und stellt irgendwann fest, dass sein Ticket nicht mehr geht. Schreib ihm selbst, besonders wenn du eine ganze Veranstaltung absagst.
Rückbuchungen (Chargebacks)
Widerspricht ein Käufer der Abbuchung bei seiner Bank, holt sich Stripe das Geld sofort von dir
zurück. cori Tickets setzt die Bestellung dann auf disputed, und die Tickets sind am Einlass
augenblicklich gesperrt. Der Platz bleibt aber vorerst reserviert, solange der Fall offen ist.
- Fall gewonnen: Das Geld kommt zurück, die Tickets funktionieren wieder.
- Fall verloren: Der Platz geht in den Verkauf zurück, und cori gibt seine Gebühr an dich zurück, genau wie bei einer Erstattung.
Was du vorher regeln solltest
Ob und wann du erstattest, entscheidest du. Du bist der Verkäufer, der Vertrag besteht zwischen dir und dem Käufer. Trag deine Regel unter Steuer & Recht›Rückerstattungs- & Stornobedingungen ein: Sie erscheint auf der Veranstaltungsseite und an der Kasse direkt über dem Bezahlbutton, sodass niemand hinterher überrascht ist.
cori Tickets zeigt jedem Käufer vor dem Bezahlen den Hinweis, dass Tickets für einen festen Termin vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen sind und die Bestellung mit der Aufgabe verbindlich ist, sowie: „Wende dich für Rückerstattungen oder Stornierungen an den Veranstalter.“ Das ersetzt deine eigene Regelung nicht.
Zu Steuern und rechtlichen Pflichten berät cori nicht. Was zwischen dir und cori gilt, steht in der Veranstaltervereinbarung.
Und weiter?
- Die Bestellliste und die Exporte: Bestellungen im Blick behalten
- Was coris Gebühr ist und wer sie trägt: Gebühren und Steuern
- Wie sich Erstattungen auf dein Geld auswirken: Auszahlungen einrichten
- Warum ein Ticket am Einlass abgelehnt wird: Einlass mit dem Ticket-Scanner
- Plätze im Plan: Sitzplan zeichnen
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