Remboursements et billets gratuits
Émettre des billets gratuits dans cori Tickets et ce qu'ils font au contingent et au plan de salle — et comment se déroule un remboursement, ce qu'il advient de la commission, du billet et de la place.
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cori Tickets fonctionne dans le navigateur sur tickets.cori.music. Il n'y a pas d'app dédiée — l'app cori y renvoie et ouvre la billetterie dans le navigateur.
Deux choses qui déplacent à la fois de l'argent et des places : les billets gratuits, que tu émets toi-même — pour la presse, des sponsors, ta propre famille ou un paiement en espèces à l'entrée. Un remboursement, lui, rend son argent à un acheteur et remet la place en vente. Les deux se font depuis le tableau de bord, et les deux sont définitifs — cet article te dit à l'avance ce qui se passe dans chaque cas.
Les deux sont permis à quiconque fait partie de l'équipe de l'événement — la même autorisation que pour modifier. Il n'y a pas de granularité plus fine : qui peut émettre des billets gratuits peut aussi rembourser.
Émettre des billets gratuits
Le bouton Émettre des billets gratuits se trouve sous Commandes et billets, dans l'encadré « Contrôle d'accès ». Il est verrouillé tant qu'il n'existe aucune catégorie de billets.
Champ obligatoire — c'est là que partent les billets. Tous les billets gratuits d'une même opération aboutissent dans une seule commande, à cette unique adresse.
Pour un événement avec plan de salle, tu touches directement les places libres sur le plan ; les places vendues et réservées sont verrouillées. Sans plan de salle, tu indiques une quantité par catégorie.
Si ton événement collecte les noms des titulaires de billets, tu peux les saisir ici tout de suite.
cori génère les PDF et les envoie à l'adresse indiquée. Il confirme ensuite : « N billets gratuits émis et envoyés par e-mail à …. »
Ce qu'est un billet gratuit — et ce qu'il n'est pas
- De vrais billets. Chacun porte son propre code et se scanne à l'entrée exactement comme un billet acheté.
- Ils coûtent du contingent. Un billet gratuit occupe une vraie place de ton inventaire : le compteur « vendues » de la catégorie augmente et, avec un plan de salle, la place est occupée. Si le contingent ne suffit pas, cori refuse avec « Il ne reste que N pour … ».
- Pas d'argent, pas de facture. Rien n'est encaissé et aucune facture n'est créée — et donc aucune commission de cori n'est due pour ces billets.
- La période de vente et la quantité maximale ne s'appliquent pas. Elles limitent les acheteurs, pas toi : tu peux émettre un billet gratuit en pleine nuit avant l'ouverture des ventes ou après leur clôture.
- Dans la liste des commandes, ils portent la mention Gratuite.
Comme un billet gratuit occupe une vraie place, c'est aussi l'outil pour bloquer des places — la place de la technique, le premier rang pour le maire, des chaises cassées. Émets-le simplement à ta propre adresse. Le plan de salle ne le permet pas : il ne peut plus être modifié après la première vente.
Désactiver « Envoyer les billets par e-mail »
Le dialogue comporte un interrupteur qui supprime l'envoi — d'après sa description, « pour générer uniquement les PDF, pour les billets que tu remets en personne ». Les PDF sont alors bel et bien générés et enregistrés.
cori Tickets ne te propose aucun téléchargement de PDF de billet dans le tableau de bord — le seul chemin vers un billet passe par le lien contenu dans l'e-mail de confirmation. Si tu désactives l'envoi, les PDF restent sur le serveur, mais tu ne peux pas y accéder. Laisse l'interrupteur activé et envoie les billets gratuits à une adresse à laquelle tu as toi-même accès — tu pourras alors les imprimer et les remettre tranquillement.
Les billets gratuits ne se reprennent pas
Il n'existe aucun moyen d'annuler un billet gratuit émis : rembourser suppose un vrai paiement, et il n'y en a pas ici. La place reste occupée. Vérifie donc les places et la quantité avant de cliquer sur Émettre.
Remboursements
Un remboursement rend à l'acheteur le montant intégral. cori Tickets ne connaît pas les remboursements partiels — c'est toujours la commande entière.
Sous Commandes et billets, clique sur la ligne. Une fois dépliée, tu vois quels billets et quelles places y sont rattachés — vérifie-le avant de rembourser.
L'action se trouve en bout de ligne. Elle n'est proposée que là où il y a vraiment quelque chose à rembourser : sur des commandes payées avec un véritable paiement derrière.
cori demande confirmation avant que quoi que ce soit ne se passe. Le remboursement passe ensuite par Stripe,
et la commande est à l'état refunded.
Un remboursement ne peut pas être annulé. La place repart immédiatement à la vente et peut partir à quelqu'un d'autre dans la minute — même s'il s'avère que tu t'es trompé de ligne. Lis la commande dépliée avant de confirmer.
Derrière un billet gratuit, il n'y a aucun paiement à annuler — c'est pourquoi cori Tickets ne propose pas de remboursement pour eux. Voir plus haut : les billets gratuits émis restent.
Ce qu'un remboursement déclenche
Si tu rembourses la commande entière — via cori Tickets ou directement dans ton tableau de bord Stripe —, cori Tickets en tire les mêmes conséquences dès que le remboursement est passé :
| Quoi | Ce qui se passe |
|---|---|
| Le montant | Repart intégralement chez l'acheteur. |
| La commission de cori | Est remboursée aussi — cori ne garde rien lors d'un remboursement. |
| Les billets | Sont immédiatement invalides. Le scanner à l'entrée les refuse, parce que la commande n'est plus « payée ». |
| La place | Repart à la vente : le compteur « vendues » baisse, le verrou de la place tombe et la place réapparaît aussitôt comme libre dans la billetterie. |
| La commande | Passe ensuite à l'état refunded. |
Dans ton tableau de bord Stripe, tu peux aussi ne rembourser qu'une partie d'une commande. cori Tickets laisse alors délibérément la commande sur « payée » : il ne peut pas savoir à quel billet ce montant partiel correspondait, et un geste commercial de 5 € ne doit pas bloquer à l'entrée tous les billets d'une commande. Les places restent occupées, les billets valables. Si tu veux vraiment dénouer une commande, rembourse-la entièrement — le plus simple étant de le faire ici, dans le tableau de bord.
cori Tickets n'envoie aucun message propre pour un remboursement. L'acheteur voit le crédit sur son relevé et finit par constater que son billet ne fonctionne plus. Écris-lui toi-même — surtout si tu annules un événement entier.
Rétrofacturations (chargebacks)
Si un acheteur conteste le prélèvement auprès de sa banque, Stripe récupère aussitôt l'argent chez toi. cori
Tickets place alors la commande à l'état disputed, et les billets sont instantanément bloqués à
l'entrée — la place, elle, reste réservée tant que le dossier est ouvert.
- Dossier gagné : l'argent revient, les billets refonctionnent.
- Dossier perdu : la place repart à la vente, et cori te rend sa commission — exactement comme pour un remboursement.
Ce que tu devrais régler à l'avance
C'est toi qui décides si et quand tu rembourses — tu es le vendeur, le contrat lie l'acheteur et toi. Inscris ta règle sous Fiscalité et droit›Conditions de remboursement et d'annulation : elle apparaît sur la page de l'événement et au moment du paiement, juste au-dessus du bouton de paiement, pour que personne ne soit surpris après coup.
cori Tickets indique à chaque acheteur, avant le paiement, que les billets pour une date fixe sont exclus du droit de rétractation de 14 jours et que la commande est ferme dès sa passation, ainsi que : « Pour les remboursements ou les annulations, adressez-vous à l'organisateur. » Cela ne remplace pas ta propre règle.
cori ne donne pas de conseil en matière fiscale ni sur les obligations légales. Ce qui vaut entre toi et cori figure dans le contrat d'organisateur.
Et ensuite ?
- La liste des commandes et les exports : Garder un œil sur les commandes
- Ce qu'est la commission de cori et qui la supporte : Commissions et taxes
- Comment les remboursements affectent ton argent : Configurer les versements
- Pourquoi un billet est refusé à l'entrée : Le contrôle d'accès avec le scanner de billets
- Les places sur le plan : Dessiner le plan de salle
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