Rimborsi e biglietti gratuiti
Emettere biglietti gratuiti in cori Tickets e cosa fanno al contingente e alla piantina, e come funziona un rimborso, cosa succede a commissione, biglietto e posto.
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cori Tickets funziona nel browser all'indirizzo tickets.cori.music. Non esiste un'app dedicata. L'app cori rimanda lì e apre il negozio nel browser.
Due cose che muovono entrambe soldi e posti: i biglietti gratuiti li emetti tu, per la stampa, gli sponsor, le famiglie o un pagamento in contanti all'ingresso. Un rimborso restituisce a un acquirente i suoi soldi e rimette il posto in vendita. Entrambe le cose si fanno nel dashboard, ed entrambe sono definitive. Questo articolo ti dice in anticipo cosa succede in ciascun caso.
Entrambe le cose può farle chi fa parte del team dell'evento, lo stesso diritto che serve per modificarlo. Non ci sono gradazioni più fini: chi può emettere biglietti gratuiti può anche rimborsare.
Emettere biglietti gratuiti
Il pulsante Emetti biglietti gratuiti lo trovi sotto Ordini e biglietti nel riquadro «Controllo ingressi». È bloccato finché non esiste nemmeno una categoria di biglietti.
Campo obbligatorio, è lì che vanno i biglietti. Tutti i biglietti gratuiti di un'operazione finiscono in un unico ordine a quest'unico indirizzo.
In un evento con piantina tocchi direttamente sulla mappa i posti liberi; quelli venduti e riservati sono bloccati. Senza piantina indichi una quantità per categoria.
Se il tuo evento raccoglie i nomi degli intestatari dei biglietti, puoi inserirli subito qui.
cori genera i PDF e li invia all'indirizzo indicato. Poi conferma: «N biglietti gratuiti emessi e inviati via email a …».
Cos'è un biglietto gratuito e cosa non è
- Biglietti veri. Ognuno porta un codice proprio e all'ingresso si scansiona esattamente come uno acquistato.
- Costano contingente. Un biglietto gratuito occupa un posto reale del tuo inventario: il contatore «venduti» della categoria sale e, con una piantina, il posto viene occupato. Se il contingente non basta, cori rifiuta con «Ne restano solo N per …».
- Nessun denaro, nessuna fattura. Non viene addebitato nulla e non viene emessa alcuna fattura, e quindi per questi biglietti non matura nemmeno una commissione di cori.
- Periodo di vendita e quantità massima non valgono. Quelli limitano gli acquirenti, non te: puoi emettere un biglietto gratuito anche di notte, prima dell'inizio della vendita o dopo la fine.
- Nella lista degli ordini portano il contrassegno Gratuito.
Poiché un biglietto gratuito occupa un posto reale, è anche lo strumento per bloccare dei posti: il posto del tecnico, la prima fila per il sindaco, le sedie rotte. Emettilo semplicemente sul tuo indirizzo. Tramite la piantina non si può: quella non è più modificabile dopo la prima vendita.
Disattivare «Invia i biglietti via email»
Nella finestra c'è un interruttore che impedisce l'invio, secondo la descrizione «per generare solo i PDF — per i biglietti che consegni di persona». I PDF vengono effettivamente generati e salvati.
cori Tickets non ti offre nel dashboard nessun download dei singoli PDF dei biglietti. L'unica strada verso un biglietto passa dal link nell'email di conferma. Se disattivi l'invio, i PDF restano sì sul server, ma tu non ci arrivi. Lascia l'interruttore attivo e manda i biglietti gratuiti a un indirizzo a cui hai accesso tu. Così puoi stamparli e consegnarli con calma.
I biglietti gratuiti non si possono ritirare
Non c'è modo di annullare un biglietto gratuito già emesso: rimborsare presuppone un pagamento vero, e qui non ce n'è uno. Il posto resta occupato. Controlla quindi posti e quantità prima di cliccare su emetti.
Rimborsi
Un rimborso restituisce all'acquirente l'importo intero. cori Tickets non conosce rimborsi parziali, si tratta sempre dell'ordine completo.
Sotto Ordini e biglietti clicca sulla riga. Aperta, vedi quali biglietti e posti vi sono collegati. Controllalo prima di rimborsare.
L'azione è alla fine della riga. Viene proposta solo dove c'è davvero qualcosa da rimborsare: negli ordini pagati con dietro un pagamento vero.
cori chiede conferma prima che succeda qualcosa. Poi il rimborso passa da Stripe e l'ordine risulta
refunded.
Un rimborso non si può annullare. Il posto torna subito in vendita e nello stesso minuto può andare a qualcun altro, anche se poi si scopre che avevi preso la riga sbagliata. Leggi l'ordine aperto prima di confermare.
Dietro un biglietto gratuito non c'è nessun pagamento da annullare. Per questo cori Tickets non offre per loro nessun rimborso. Vedi sopra: i biglietti gratuiti emessi restano.
Cosa innesca un rimborso
Se rimborsi l'intero ordine (tramite cori Tickets o direttamente nel tuo dashboard Stripe), cori Tickets trae le stesse conseguenze non appena il rimborso è andato a buon fine:
| Cosa | Cosa succede |
|---|---|
| L'importo | Torna interamente all'acquirente. |
| La commissione di cori | Viene rimborsata anche lei, con un rimborso cori non trattiene nulla. |
| I biglietti | Sono subito non validi. Lo scanner all'ingresso li rifiuta, perché l'ordine non è più «pagato». |
| Il posto | Torna in vendita: il contatore «venduti» scende, il blocco del posto cade e il posto ricompare subito libero nel negozio. |
| L'ordine | Risulta poi refunded. |
Nel tuo dashboard Stripe puoi anche restituire solo una parte di un ordine. cori Tickets lascia allora l'ordine deliberatamente su «pagato»: non può sapere per quale biglietto era pensato l'importo parziale, e un gesto di cortesia da 5 € non deve bloccare all'ingresso tutti i biglietti di un ordine. I posti restano occupati, i biglietti validi. Se vuoi davvero sciogliere un ordine, rimborsalo per intero, nel modo più semplice qui nel dashboard.
cori Tickets non manda nessuna comunicazione propria per il rimborso. L'acquirente vede l'accredito sul suo estratto conto e prima o poi si accorge che il suo biglietto non funziona più. Scrivigli tu, soprattutto se annulli un intero evento.
Storni (chargeback)
Se un acquirente contesta l'addebito presso la sua banca, Stripe si riprende subito i soldi da te. cori
Tickets mette allora l'ordine su disputed, e i biglietti sono immediatamente bloccati all'ingresso.
Il posto però resta per il momento riservato, finché il caso è aperto.
- Caso vinto: i soldi tornano, i biglietti funzionano di nuovo.
- Caso perso: il posto torna in vendita e cori ti restituisce la sua commissione, esattamente come con un rimborso.
Cosa dovresti regolare prima
Se e quando rimborsi lo decidi tu. Il venditore sei tu, il contratto è tra te e l'acquirente. Inserisci la tua regola sotto Fisco e legale›Condizioni di rimborso e annullamento: compare sulla pagina dell'evento e alla cassa, subito sopra il pulsante di pagamento, così nessuno resta sorpreso dopo.
cori Tickets mostra a ogni acquirente, prima del pagamento, l'avviso che i biglietti per una data determinata sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni e che l'ordine è vincolante nel momento in cui viene inviato, e inoltre: «Per rimborsi o annullamenti rivolgiti all'organizzatore.» Questo non sostituisce la tua regola.
Su tasse e obblighi legali cori non dà consulenza. Quello che vale tra te e cori sta nell'accordo per gli organizzatori.
E poi?
- La lista degli ordini e le esportazioni: Tenere d'occhio gli ordini
- Cos'è la commissione di cori e chi la paga: Commissioni e tasse
- Come i rimborsi incidono sul tuo denaro: Impostare i pagamenti
- Perché un biglietto viene rifiutato all'ingresso: Ingresso con lo scanner dei biglietti
- I posti nella piantina: Disegnare la piantina dei posti
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